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Bonjour, J'ai acheté un canapé chez But il y a 4 ans avec une extension de garantie pack siège de 5 ans. Mes coussins se sont affaissés avec le temps, je me doutais de ça au moment de l'achat, d'où le paiement de cette garantie supplémentaire sous les conseils du vendeur. J'ai ouvert un dossier chez But pour la prise en charge mais ils ne veulent pas, sous prétexte qu'ils ne voient pas de problème alors que si, l'affaissement est bien visible et nous oblige à utiliser des coussins supplémentaires. Je leur ai répondu plusieurs fois avec des preuves mais ils ne veulent rien savoir. Que puis-je faire ? Merci de vos réponses
L’assise de mon canapé d’angle s’enfonce quand on s’assoit dessus mais pas visible si personne n’est assis.l’extension de garantie 5 ans de but ne veut pas le prendre
J'ai acheté un canapé convertible il y a peine un an. il y a eu un premier défaut sur les coussins de dossier qui s'enfonçait vers l'arrière . un prestataire
J’ai acheté en avril 2021 un canapé avec une extension de garantie de 3 ans en plus des 2 ans de garantie normale (5ans en tout). hors depuis quelques mois le canapé
Vous devez commencer par consulter les conditions générales d'attribution du Pack Siège pour vérifier la clause exacte couvrant l'affaissement des mousses ou la perte de résilience.
Ensuite, vous pourrez envoyer un courrier par RAR au service client et à l'assureur du contrat en joignant des photos explicites (ex. avec une règle montrant l'enfoncement).
En cas de refus de la prise en charge, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation rattaché à l'enseigne But pour débloquer la prise en charge ou obtenir le remboursement des coussins.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
#Meilleure réponseil y a 6 heures
Anaïs
Bonjour, J'ai déjà vérifié les conditions d'application et envoyé les preuves avec photos des mesures d'affaissement mais ils refusent quand même... J'ai ouvert un dossier au niveau du médiateur, je ne savais pas qu'il y avait ce service, merci !
il y a 2 heures
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