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Sujet (Cloturé) initié par Momoil y a 7 mois - 752 vues
Bonjour,L'assise de mon canapé d'angle s'enfonce quand on s'assoit dessus mais pas visible si personne n'est assis.L'extension de garantie 5 ans de But ne veut pas le prendre en compte au vue des photos envoyée.Quel recours puis-je faire afin d'obtenir réparation.Cordialement
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Le refus sur la seule base de photos n'est pas suffisant. Un affaissement de l'assise à l'usage caractérise un défaut, même s'il n'est visible qu'en charge.
Vos recours : – demander par écrit à BUT une expertise ou un passage en magasin pour constat physique, – invoquer l'extension de garantie contractuelle et demander l'application de ses conditions exactes, – à défaut, invoquer la garantie légale de conformité si le canapé a moins de 2 ans, ou la garantie des vices cachés si le défaut révèle une usure anormale, – adresser une mise en demeure en recommandé, – en cas de refus persistant, saisir le médiateur de BUT, puis le tribunal judiciaire si nécessaire.
Conservez preuves d'achat, contrat d'extension, échanges écrits et photos/vidéos montrant l'affaissement en charge.
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#Meilleure réponseil y a 7 mois
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