Enquête sur Solution Conseil : arnaque, pratiques abusives ou simple manque de transparence ?

Les témoignages ci-dessous sont publiés sur la fiche Trustpilot de Plateforme-avocat.fr. Ils éclairent la différence entre le prix affiché pour entrer dans le parcours et ce que des clients disent avoir dû payer ensuite. Les offres des deux sites de Solution Conseil sont examinées dans l’enquête.

Ce que dénoncent les clients

Les auteurs des avis sur Plateforme-avocat.fr contestent le décalage entre ce qu’ils pensaient acheter et ce que leur premier paiement aurait réellement couvert. Leurs récits détaillent les étapes de facturation.

• Payer avant de savoir qui va défendre son dossier

Une cliente raconte qu’après une demande de devis gratuit, un conseiller lui a demandé de régler 266 € immédiatement. Elle indique qu’aucun avocat identifié n’a été attribué au couple après le paiement. Un autre client dit avoir versé 399 €, puis avoir appris qu’il devrait payer 1 099 € pour avoir un avocat. Avis sur le paiement de 266 € · Avis sur la demande de 1 099 €.

Trustpilot · Plateforme-avocat.fr · Avis du 28 février 2026 · Extrait recadré. Voir le témoignage original

Un premier prix qui ouvre seulement le dossier

Des clients disent que le prix annoncé au téléphone devait couvrir leur divorce. L’un d’eux raconte avoir réglé 399 € pour pouvoir ouvrir le dossier et déposer ses pièces, puis avoir été rappelé pour un nouveau règlement. Les conditions de Plateforme-avocat.fr présentent l’ouverture du dossier comme un service exécuté dès le paiement. Avis sur les frais d’ouverture

• 999 € TTC par époux avant la rédaction

Après avoir versé 399 € pour ouvrir son dossier, une cliente dit avoir appris qu’on lui demandait 999 € TTC supplémentaires par époux avant de commencer la rédaction de la convention de divorce. Avis sur les frais de rédaction.

Trustpilot · Plateforme-avocat.fr · 6 octobre 2026 · Extrait recadré. Voir le témoignage original

• 989 € supplémentaires par époux pour obtenir un rendez-vous

Dans un autre dossier, une cliente raconte que le service lui avait présenté les 399 € initiaux comme couvrant la procédure. Elle indique qu’on lui a ensuite demandé 989 € par époux et qu’on lui a dit que le rendez-vous avec l’avocat dépendait de ce paiement. Elle déclare avoir versé au total 2 776 € pour les deux époux et dit n’avoir reçu ni conseil juridique ni document. Avis sur le rendez-vous avec l’avocat.

Trustpilot · Plateforme-avocat.fr · Avis du 8 octobre 2026 · Extrait recadré. Voir le témoignage original

• Après deux versements, 1 069 € de plus réclamés pour la signature

Une autre cliente dit avoir payé 399 €, puis 1 199 €. Après avoir reçu son projet de convention et parlé brièvement avec son avocate, elle rapporte qu’on lui a encore demandé 1 069 € pour signer. Elle indique avoir refusé ce dernier paiement. Selon son récit, les demandes successives portaient le total à 2 667 €. Avis sur les trois sommes demandées.

• Se rétracter et se voir refuser le remboursement

Une cliente indique avoir versé 798 € pour les deux époux, sans déposer de document sur la plateforme. Elle dit avoir demandé à se rétracter dans les quatorze jours. Selon son récit, la plateforme a refusé de restituer la somme au motif que l’ouverture du dossier était déjà exécutée dès le paiement. Avis sur la demande de remboursement.

Trustpilot · Plateforme-avocat.fr · 21 octobre 2026 · Extrait recadré. Voir le témoignage original

• Après le paiement, impossible de joindre le service

Un client raconte avoir payé pour être mis en relation dans le cadre de son divorce. Il dit que personne ne répondait au téléphone ni à ses courriels et que sa demande de remboursement a également été refusée. Avis sur les appels et courriels restés sans réponse.

Trustpilot · Plateforme-avocat.fr · 3 septembre 2026 · Extrait recadré. Voir le témoignage original

Les extraits de publications reproduits ici ont été consultés le 12 novembre 2026.

Identifier son avocat et l'entité qui encaisse

Demandez le nom de votre avocat et son barreau, puis vérifiez-les dans l'annuaire de la profession. Relevez la raison sociale et le numéro d'immatriculation de la personne qui vous demande un paiement.

Lire la convention d'honoraires avant de payer

Rapprochez la convention du devis et faites préciser ce que couvre la mise en relation, la formule retenue et la rémunération à régler directement à chaque professionnel. Demandez quelles prestations peuvent faire l'objet d'un supplément, comment il est calculé et quand vous serez averti.

Vérifier comment la convention sera signée

Pour un divorce par consentement mutuel sans juge, chaque époux a son propre avocat. Demandez où auront lieu le rendez-vous commun et la signature, puis qui transmettra la convention au notaire.

• Réunir les preuves

Conservez le domaine choisi, le numéro 100 620 483 s’il figure sur la facture, le devis et le bénéficiaire du règlement. Faites une chronologie datée, depuis le premier contact jusqu’à la dernière relance. Pour chaque règlement, relevez le bénéficiaire et demandez un justificatif.

• Adresser une réclamation écrite

Écrivez à la société ou le cabinet qui a émis la facture contestée. Joignez la première offre, le contrat et les factures concernées. Indiquez les diligences que vous souhaitez faire détailler et le montant précis que vous demandez de rectifier ou de rembourser.

Contester un paiement auprès de la banque

Signalez rapidement un débit non autorisé. Pour une prestation payée par carte et non fournie, demandez à votre banque si votre contrat de carte prévoit une rétrofacturation. Joignez le reçu, le contrat et les démarches déjà effectuées.

Saisir le médiateur de la consommation compétent

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vérifiez le médiateur compétent. Pour un litige de consommation avec un avocat, le médiateur de la profession peut être saisi selon ses conditions. Pour un litige commercial, relevez les coordonnées du médiateur indiqué par l’entreprise.

Contester les honoraires devant le bâtonnier

Pour des honoraires d’avocat, adressez votre demande au bâtonnier du barreau dont il relève. Joignez la convention, les factures, les justificatifs et la réclamation déjà adressée. Identifiez le montant et les diligences que vous contestez.

Déposer un signalement sur SignalConso

Décrivez le domaine utilisé, le siège indiqué au moment de la commande et la référence de la facture. Identifiez, selon les pièces disponibles, l’éditeur du site, le titulaire du domaine et l’avocat lorsque ces personnes sont distinctes. Le signalement permet de transmettre les éléments sur la présentation commerciale à la DGCCRF.

Demander l’accès aux données puis, si nécessaire, saisir la CNIL

Écrivez à Solution Conseil pour les données du formulaire ou du service client. Demandez une copie de vos données et les informations sur leurs destinataires. Conservez l’envoi et la réponse pour une éventuelle plainte auprès de la CNIL.

Confirmer le dépôt auprès du notaire désigné

Si vous avez signé, demandez à l’étude figurant dans votre convention de confirmer le dépôt et de vous communiquer son attestation. Si le différend porte sur l’intervention de l’étude, demandez des explications écrites à l’office.

Partager votre expérience !

Vous avez un dossier en cours ? Le forum Alexia.fr permet de décrire la situation et les réponses reçues. Retirez vos coordonnées et les informations sur votre famille.

Notre enquête

Qui étaient les partenaires évoqués dans la procédure ?

L’arrêt du 15 octobre 2026 reprend l’expression « associés occultes » lorsqu’il expose les éléments retenus par le conseil de l’ordre. Selon le ministère public, l’avocat désigné « M. [B] » a refusé de communiquer les termes et conditions du partenariat. L’avocat, de son côté, dit avoir rompu avec ses anciens associés le 17 juillet 2025. Cour d’appel de Paris, 15 octobre 2026, n° 26/09294.

DGBOOST. L’arrêt cite cette société par son nom dans le grief disciplinaire relatif au recours à un tiers pour solliciter des clients. La capture Google pour Solution-divorce.com affiche, quant à elle, le nom « Digitale boost ». Le rapprochement de ces deux dénominations reste à vérifier. Arrêt de la cour d’appel

HT CALL. Le même compte annonceur Google est affiché pour cwavocat.amiable-divorce.fr et Divorce-amical.fr. Les dates affichées indiquent que la diffusion de la première annonce prend fin le 25 novembre 2025, le jour où commence la diffusion de la seconde.

Plate-Forme Avocat Limited. Les conditions de Divorce-amical.fr et de Plateforme-avocat.fr désignent cette société. Companies House indique qu’elle a été constituée le 12 août 2025, après la date à laquelle l’avocat dit avoir rompu avec ses anciens associés. Ce rapprochement documente les sites exploités par la société à une date ultérieure.

DGBOOST est nommé dans la procédure. HT CALL et Plate-Forme Avocat Limited constituent deux pistes pour comprendre qui intervenait dans la publicité et l’exploitation des sites. L’identité des associés au partenariat et le rôle contractuel de chacun restent à établir.

Ce que montrent les documents

Les conditions de Solution-divorce.com décrivent une mise en relation avec des avocats et des notaires partenaires, accompagnée de prestations de secrétariat et de gestion du site. Elles évoquent une convention d'honoraires individuelle avec l'avocat. L'accueil annonce pour sa part des tarifs intégrant les honoraires des deux avocats. Demandez donc comment le montant proposé est réparti et à quel prestataire correspond chaque paiement.

Le nom affiché dans le Centre de transparence de Google

Dans la capture du 12 novembre 2026, des annonces qui dirigent vers solution-divorce.com sont affichées sous le nom Digitale boost. Les coordonnées de l’éditeur et du bénéficiaire de la commande se vérifient dans les mentions légales et les justificatifs de paiement.

Annonces vers Solution-divorce.com. Centre de transparence publicitaire de Google, capture du 12 novembre 2026. L’annonceur affiché sur les annonces visibles est Digitale boost.

Les deux documents qui retracent le changement de direction

Statuts de Solution Conseil. Dépôts du 10 février et du 29 septembre 2026. Les statuts actualisés, article 35, reprennent la décision du 15 septembre 2026 portant sur la présidence.

Mentions légales des deux sites. Captures du 7 novembre 2026. Elles donnent le même SIREN dans les paragraphes qui désignent l'éditeur.

Les statuts constitutifs indiquent un capital de 100 € et désignent Nadia Zylbersztejn comme fondatrice et première présidente. L'article 35 des statuts mis à jour retrace sa démission et la nomination d'Eytan Adam Wilhelm par décision du 15 septembre 2026. La même décision a transféré le siège du 39 rue Castor à Deauville au 61 rue de Lyon à Paris. Les conditions de Solution-divorce-rapide.com consultées le 11 novembre indiquaient encore Deauville.

Ce que dit la loi

• Identifier le professionnel derrière chaque prestation

Le vendeur d'une prestation conclue à distance doit communiquer son identité et ses coordonnées avant le contrat. Si l'offre comprend des prestations juridiques en ligne, le nom de l'avocat doit aussi être communiqué avant la conclusion du contrat qui les porte. Art. L. 221-5, Code de la consommation · Art. 19.2 et 19.3 du RIN, CNB.

• Ce que peut faire un intermédiaire commercial

La mise en relation ou la gestion administrative d'un dossier peuvent relever d'une plateforme. La consultation juridique et la rédaction d'actes pour autrui à titre habituel et rémunéré sont réservées aux personnes habilitées dans les conditions de la loi. Le travail effectivement fourni compte dans cette distinction. Art. 54 et suivants, loi du 31 décembre 1971 · Art. 229-1, Code civil.

• Le bénéficiaire du paiement et la part des honoraires

Pour un avocat référencé sur un site de mise en relation, l'article 19.4.2 du RIN encadre la participation financière à la plateforme et exclut une rémunération calculée sur les honoraires tirés des mises en relation. Le mandat d'encaissement des honoraires confié à l'exploitant est encadré, avec une exception prévue pour le recours à une entreprise agréée. Les documents à comparer sont le contrat commercial, la convention d'honoraires et la facture qui correspond au règlement. Art. 19.4.2 du RIN, CNB · Art. 10, loi du 31 décembre 1971.

• Un devis par formule doit expliquer les écarts de prix

Avant l'engagement, le client doit pouvoir connaître le prix et le contenu de la formule proposée. La facturation d'une option ajoutée à la prestation principale suppose un accord exprès. Lorsque le contrat commercial est incomplètement exécuté, les recours dépendent de la prestation promise et de ce qui a été fourni. Art. L. 221-5, Code de la consommation · Art. L. 121-17, Code de la consommation · Art. 1217 et suivants, Code civil.

• Les offres groupées restent soumises à l'indépendance de chaque avocat

Chaque époux doit bénéficier de l'assistance effective de son avocat. Dans l'affaire distincte Divorce-MG.fr, la cour d'appel a examiné le temps d'intervention, les actes réalisés et le rôle du second avocat dans une offre Duo pour apprécier si son assistance était réelle. Art. 229-1, Code civil · Art. 1.3 et 4 du RIN, CNB · Cour d'appel de Paris, 22 janvier 2026, n° 24/12177.