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Problème fai réengagement offre mobile abus: besoin conseils
Sujet initié par Olivieril y a 10 ans - 4808 vues
Bonjour,
cela fait plus de 2 ans que je suis chez orange avec un forfait tout inclus (internet tv téléphone mobile). au bout de 2 ans, on nous promet des "avantages" suite à ce 1er contrat. A savoir nouveau mobile à prix avantageux ! sauf que ORANGE, ni par courrier, ni par téléphone, ne vous préviens que vous pouvez désormais changer de mobile, contrairement à ce qui est inscrit sur leur site. je m'en occupe donc 4 mois après, et on me dit gentillement que ce n'est pas possible d'appliquer cette offre avec effet rétroactif ! Soit, je demande à profiter d'un nouveau mobile avec réengagement d' 1an, et non 2, avec surplus de ma part de 70€, comme une conseillère me l'avait fait remarqué ! sauf que, ce n'est plus le cas, on m'oblige à me réengager pour 2 ans !!! chose que je ne veux surtout pas faire. Je veux juste profiter de mon soit disant avantage. a savoir aussi qu'a l'époque ou j'ai souscrit ce contrat chez ORANGE, on m'a quasi imposé un forfait pour aller avec le téléphone que j'avais aussi acheté chez (iphone 4), et qu'en y regardant de plus pres, je e consomme que 100 à 200 mo par mois, et non les 5 ou 10 G. Bien sur, ORANGE ne vous informe pas que votre forfait est bien trop élevé pour votre consommation. Je paie donc depuis plus de 2 ans environ 70€ par mois, alors qu'un forfait à40 ou 50€ serait amplement suffisant. Ont-il une obligation de conseil envers les consommateurs ? Pensez vous que je puisse demander un renouvellement sur 1 ans et non 2, comme cela était le cas quand j'ai souscrit mon contrat ? vous remerciant par avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande, meilleures salutations. Olivier
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