J'ai commandé un volant moteur sur internet et l'ai amené chez un garagiste pour pose. Quand je suis venue récupéré ma voiture, le garagiste m'a dit que la pièce avait des traces de montage et était usagée donc il n'a pas pu la monter.
Dans les CGV, il était indiqué que j'avais 3 jours pour contester la livraison après contrôle de la pièce ce que, je reconnais, n'ai pas fait, j'ai simplement fait attention à l'état de l'emballage.
Le garagiste m'a dit de renvoyer la pièce et d'en demander une conforme, que le vendeur ne pouvait pas refuser.
Sauf que j'ai appelé le service client et le vendeur refuse un retour de rétractation si la pièce a des traces de montage qui n'ont pas été signalée, ils en déduisent que c'est parce que j'ai (mon garagiste a) tenté de monter la pièce. Ils m'ont proposé un retour au titre de la garantie de conformité mais avec une expertise obligatoire chez le fournisseur avant tout échange ou remboursement pour décider si la garantie est acceptée ou pas. L'expertise pourrait prendre 2-3 mois.. (j'ai déjà testé une expertise du fabricant pour un casque audio acheté chez un vendeur traditionnel qui devait prendre moins d'un mois, après 1 an j'ai abandonné l'espoir d'avoir des nouvelles !)
En toute honnêteté, j'ai un doute sur la bonne foi du garage, il ne m'a signalé que la pièce n'était pas bonne que lorsque je suis revenue chercher ma voiture à l'heure indiquée alors qu'il savait très bien que j'attendais la fin de la réparation juste à côté et qu'il aurait pu m'appeler pour me signaler l'impossibilité de faire le travail dès le début. Peut-être la pièce n'allait pas quand il a essayé de la monter ?
Ai-je des recours ? Les pièces automobiles ne sont pas dans les exceptions du droit de rétractation, le vendeur peut-il me le refuser en prétextant que les traces de montages le rendent impropre à la revente ? Concernant la garantie de conformité, j'ai vu qu'il y avait une présomption, jusqu'à quand devais-je faire mes réserves pour y avoir droit ?
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