Annulation d'une commande sans réception des biens
Sujet initié par mélanie, il y a 6 ans - 4246 vues
L'auteur indique attendre d'autres réponses
Bonjour, j 'ai acheté récemment des meubles en ligne, j'ai payé par chèque, la commande était en cours de préparation une fois le chèque reçu par recommandé (29 juillet 2019), la suivant en ligne je me rends compte que la livraison se fait au pied de ma résidence alors que je pensais avoir demandé la livraison à domicile, j'annule donc ma commande par téléphone - dans l'optique de la repasser en changeant le mode de livraison- 2 jours après que la société ait reçu le chèque-j'ai annulé la commande le jour même où le chèque a été encaissé (31 juillet 2019)- J'aimerai donc savoir, dans ma situation, à partir de quand court le délai de rétractation puisque je n'ai même pas reçu les biens? à ce jour- 8 août 2019- je n'ai toujours pas reçu l'avoir de ma commande
L'article L221-18 du Code de la consommation dispose que le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Théoriquement, si vous n'avez pas été livrée, le délai de rétractation n'a pas encore commencé à courir.
Je vous conseille d'adresser à cette société un courrier LRAR en rappelant tout l'historique des faits et en précisant que vous avez exercé votre droit de rétractation par téléphone. Elle devrait faire droit à votre demande.
Vous pouvez indiquer si j'ai répondu à votre interrogation.
Merci pou cette 1ère réponse; j'ai annulé la commande par téléphone le 31 juillet 2019, combien de temps a la société pour me donner un avoir que j'ai souhaité? Le transport des biens est sous traité et les biens sont partis le 31 juillet, jour de mon annulation, la société de transport n'ayant eu le message d'annulation que 24h après; la société ne les a reçu qu'aujourd'hui
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