Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Est-ce que je peux annuler une pré-commande en ligne, il s'agit d'un jouet pour mon fils, le jouet est prévu pour le mois de septembre, je l'ai déjà payé en totalité il y a plus d'un mois maintenant, ou est-ce qu'il est trop tard pour annuler ? sinon puis-je me rétracter au moment de la réception du jouet en septembre ? merci
En cas d'achat en précommande d'un produit de collection limité spécialement commandé au fabricant. l'acheteur n'a pas une responsabilité ? par exemple, un client
Je sollicite un avis juridique concernant un litige lié à une précommande internationale. j’ai commandé en septembre 2023 une figurine auprès d’une société étrangère
Nous avons un site internet pour les particuliers de vente de figurines de manga. nous avons de plus en plus de demandes d'annulations de précommandes avant la
Début décembre 2024, je pensais faire un achat en ligne (en stock) avec paiement complet et à la réception du mail de confirmation on m'apprend que le produit
J’ai fait une précommande sur un site où j’ai l’habitude de commander en date du 10/03/2022 pour des articles initialement prévus pour le 31/05/2022. À ce jour, le
J’ai effectué une précommande sur un site en ligne. l’article ne me va pas. je l’ai donc retourné en stipulant que je souhaitais un remboursement. le vendeur me dit
J'ai fait l'erreur de commander sur un site américain avant de me renseigner sur le magasin en question. j'ai donc voulu annuler ma commande mais (comme le site est
En principe vous ne pouvez plus l'annuler ni rétracter. Cependant, vous pouvez tenter de trouver une solution amiable avec eux, étant donné que le produit n'a encore été livré.
Merci d'indiquer si j'ai répondu à votre question, Cdt
il y a 5 ans
Nico
Je ne comprends pas pourquoi, j'ai deux réponses différentes (voir ci-dessous), on me dit que je pourrais me rétracter et renvoyer l'article sous 14 jours à compter de sa réception en septembre donc.. pouvez-vous être confirmer ?
il y a 5 ans
Cliquez ici pour ajouter un commentaire
YERNAUX-CATROUX
Cher Monsieur, Le délai de rétractation en droit de la consommation est de 14 jours (art. L.221-18 Code de la consommation). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à partir :
1. de la conclusion du contrat pour les prestations de service, la fourniture d'un contenu numérique hors support matériel, la fourniture d'eau, de gaz, d'électricité ou de chauffage urbain, 2. de leur réception pour les biens, 3. de la réception des biens pour les contrats mixtes (c'est-à-dire ayant pour objet à la fois la fourniture de prestation de services et la livraison de biens).
Attention : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien selon le type de contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Vous n'avez cependant pas à motiver ou justifier votre décision.
Pour résumer: Vous pourrez vous rétracter à réception du jouet dans un délai de 14 jours à condition d'exprimer précisément votre souhait d'user de votre droit de rétractation et d'en conserver la preuve.
Je vous remercie de bien vouloir indiquer que j'ai résolu votre question si tel est le cas. Je demeure à votre entière disposition. Bien cordialement,
il y a 5 ans
Nico
Donc si je récapitule correctement, une fois qu'on accepte leur cgv et que l'on précommande l'article ici un jouet prévu pour septembre, je ne peux plus annuler une fois les 14 jours de rétractation passé ? donc la rétractation est valide dès le moment ou je pré-commande ? elle n'est plus valide une seconde fois lorsque je reçois l'article ?
Merci encore pour vos réponses !
il y a 5 ans
YERNAUX-CATROUX
Cher Monsieur, Dès lors que l'achat porte sur un bien, votre droit de rétractation court à compter de la réception de celui-ci. Par conséquent, à réception du jouet, vous aurez 14 jours pour le renvoyer et indiquer que vous entendez user de votre droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation). Bien cordialement
#Meilleure réponseil y a 5 ans
Cliquez ici pour ajouter un commentaire
Nico
parce que en clair pour une précommande on a deux fois le délais ? 14 jours au moment de la précommande et 14 jours à la réception de l'article plusieurs mois après avoir pré-commandé ?
il y a 5 ans
YERNAUX-CATROUX
Pour être précise, le 2° de l'article L.221-18 dispose: "Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour : 2°De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat."
Une commande internet étant considérée comme étant un contrat conclu hors établissement, vous bénéficiez d'un délai de rétractation à compter de la commande en ligne. Enfin, vous bénéficier d'un délai de rétractation à réception du bien.
Cordialement,
il y a 5 ans
Nico
D'accord, donc j'ai deux possibilités à chaque fois que j'effectue une précommande en ligne pour un article type jouet:
- au moment de la commande conclue (14jours). - au moment de la réception de l'article (14jours).
Merci encore pour votre aide! c'est difficile de trouver une réponse claire sur le net.
il y a 5 ans
Bryan-77
Bonjour,
Et s'agissant du cas inverse. C'est à dire, un consommateur qui effectue une précommande. Et le jour de la sortie du produit, il ne reçoit rien.
Et quelques jours après, il reçoit un mail de l'enseigne commercial qui lui indique que sa commande est annulée.
Y a t-il un recours possible ? Ou une demande de geste commercial, mais sur quelle base ?
Merci d'avance pour votre temps.
Cordialement,
il y a 4 ans
Cliquez ici pour ajouter un commentaire
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.