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Rétractation vente à domicile
Sujet initié par Monique, il y a 6 ans - 5493 vues

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Je voudrais me rétracter d'une vente lors d'un démarchage à domicile pour l'installation d' une pergola bioclimatique, avant la pandémie j'ai signé une demande de crédit à titre de renseignements mais qui valait contrat et qui en raison de la pandémie ne m'a pas été signifiée comme acceptée dans les 8 jours impartis suite à l'arrêt de travail de tous les intervenants à cause du confinement, aujourd'hui je reçois une lettre recommandée de la sté 3 BAIES me disant que le délai de rétractation de 15 jours est dépassé et que je me suis engagée en signant la demande de crédit qui vaut bon de commande et que je dois accepter de laisser venir le métreur, mon mari n'est pas d'accord avec cette installation il ne veut pas de ce chantier, il n'était pas là quand j'ai signé, il n'a rien signé lui-même et ne veut pas de cette pergola chez lui, comment faire
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Bonjour,

S'il s'agit bien d'une opération conclue dans le cadre d'un démarchage, vous disposez effectivement d'un droit de rétractation pendant un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour les prestations de service ou à compter de la livraison des biens pour les contrats de vente.

Si l'information de ce droit ne vous a pas été communiquée préalablement à la signature du bon de commande, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois.

Par ailleurs, il n'est pas rare que les bons de commande qui sont proposés dans le cadre d'un démarchage présentent des irrégularités sanctionnées par le Code de la consommation.

Pour vous apporter une réponse éclairée, il conviendrait d'examiner plus en détail vos contrats (bon de commande et contrat de crédit).

Par ailleurs, si le contrat de crédit concerne un "crédit affecté", alors en pratique la banque ne débloque les fonds au profit du prestataire qu'à partir du moment où elle est assurée que les travaux ont été achevés.

Aussi, je ne peux que vous conseiller d'informer le plus rapidement possible l'établissement de crédit sur les difficultés que vous rencontrez avec le prestataire, tout en précisant que vous ne voulez plus de plus ces travaux et qu'il ne faut donc pas débloquer les fonds.

Enfin, il conviendrait d'attendre que votre dossier soit examiné par un avocat ou une association de défense de consommateurs avant que le prestataire effectue quoi que ce soit à votre domicile.

Si vous le souhaitez, je suis à votre disposition pour examiner vos documents.

Merci de bien vouloir indiquer que la question est résolue.

Bien cordialement.

Maître Rémi HUBERT
Avocat au Barreau de RENNES
Monique
Merci pour votre réponse, je voudrais précisé que le commercial m'a fait signer immédiatement le jour du démarchage sans me laisser de délai de réflexion de 7 jours, étant dépressive et sous traitement médicamenteux, je n'ai pas eu le discernement nécéssaire de comprendre ce que je signais sans l'accord de mon mari et en son absence, j'ai cru que c'était juste un devis et je n'ai pas compris que la demande de crédit valait un bon de commande définitive. Puis-je invoqué le motif du non respect du délai de réflexion de 7 jours
il y a 6 ans
Monique
je voudrais précisé que le commercial m'a fait signer immédiatement le jour du démarchage sans me laisser de délai de réflexion de 7 jours, étant dépressive et sous traitement médicamenteux, je n'ai pas eu le discernement nécéssaire de comprendre ce que je signais sans l'accord de mon mari et en son absence, j'ai cru que c'était juste un devis et je n'ai pas compris que la demande de crédit valait un bon de commande définitive. Puis-je invoqué le motif du non respect du délai de réflexion de 7 jours
il y a 6 ans
Chère Madame,

Dans votre situation, sauf stipulation contraire, vous ne disposez pas d'un délai de réflexion de 7 jours (délai durant lequel aucune signature n'est possible) mais d'un délai de rétractation de 14 jours (délai durant lequel vous pouvez renoncer à une opération déjà conclue).

Je vous ai déjà apporté gracieusement un certain nombre d'éléments de réponse.

Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement, il vous appartient de confier votre dossier à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.

Je me tiens à votre disposition pour vous assister, le cas échéant.

Merci de bien vouloir confirmer que la question est résolue.

Bien cordialement.

Maître Rémi HUBERT
Avocat au barreau de RENNES
il y a 6 ans
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