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Colis retour perdu
Sujet (Cloturé) initié par Fifi, il y a 3 ans - 7364 vues

Bonjour,
J'ai effectué un RETOUR sur une commande Amazon avec l'étiquette prépayée qu'ils m'ont envoyé.
J'ai déposé le colis et J'AI EN MA POSSESSION LA PREUVE DE DEPOT tamponnée par Le bureau de poste.

J'ai fourni la preuve de dépôt à Alazon mais ils refusent de me rembourser car le colis est perdu et que aucune trace et aucun scan.

Ils disent que je suis responsable du retour or c'est LEUR ETIQUETTE PRÉPAYÉE ET LEUR CHOIX DE TRANSPORTEUR.

y'a t il un texte de loi qui stipule que le commerçant reste responsable du retour si c'est lui qui fournit l'étiquette?
Et également que la preuve de dépôt tamponnée est Valable même si aucun scan visible?

Merci de vos réponses
Cordialement
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Litiges entre professionnels : Contrats, impayés, recouvrement, concurrence et responsabilité commerciale entre sociétés.

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La demande peut porter sur l'exécution ou la rupture d'un contrat, la responsabilité entre entreprises, la négociation précontentieuse ou une procédure.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Entreprises en difficulté : Sauvegarde, redressement, liquidation judiciaire, cessation des paiements et responsabilité du dirigeant.

Votre entreprise traverse des difficultés financières ou une procédure collective, ou vous devez gérer une étape de prévention/traitement (conciliation, mandat ad hoc, sauvegarde, cessation des paiements, redressement, liquidation).

Le sujet inclut aussi les conséquences pratiques : déclaration de créances, reprise d'une société en difficulté, et responsabilité du dirigeant.

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Vous êtes concerné(e) par un litige lié à un bail commercial (location d'un local professionnel) : rédaction/conditions du bail, changement d'affectation, déspécialisation, renouvellement, révision, résiliation, cession ou sous-location.

Le différend peut aussi porter sur des loyers impayés, l'indemnité d'éviction (et le droit de repentir), ainsi que les réparations et les travaux.

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Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

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83%de réponse
Fifi
Bonjour,
Je reviens vers vous à propos de mon problème ci-dessus.
J'ai demandé un Chargeback (retrofacturation) à ma banque.
Car le vendeur ne respecte pas ses engagements.

Le site économie.gouv.fr stipule :
Si vous avez payé en ligne par carte bancaire un achat ou un service à un professionnel, français ou étranger, qui n'a pas respecté ses engagements et qui ne répond pas à vos relances, vous pouvez être remboursé gratuitement via le « chargeback », une procédure également appelée « rétrofacturation ».
L'article L. 133-18 du Code monétaire et financier, transposant la directive européenne sur les services de paiement, prévoit le remboursement de sommes payées par carte dans certains cas. En complément, certaines sociétés de carte bancaire ont élargi les situations permettant le remboursement de frais engagés comme par exemple :
• un produit non reçu, ou non conforme à la description
• une fraude avérée
• faillite de la société
Pour pouvoir recourir au chargeback, il faut respecter certaines conditions :
• avoir payé par carte bancaire
• disposer d'un contrat bancaire prévoyant ce type de garanties
• demander le remboursement avant l'expiration d'une période de 8 semaines à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités

Or ma banque vient de refuser ma demande prétextant un litige commercial.
J'avais eu le cas il y a 12 ans avec mon ancienne banque et j'ai bien eu le Chargeback.
Or c'est presque le cas. Et je rentre bien dans le cadre du non-respect des obligations du vendeur.
Comment leur expliquer qu'ils ont tort? Et quelle texte de loi mettre en avant?

Merci beaucoup.
BELIGHA
Bonjour,

Votre demande peut être fondée sur l'article L. 216-4 du Code de la consommation qui met à la charge du transporteur choisi par le vendeur la responsabilité en cas de perte du colis.
Vous pouvez me contacter en privé si vous souhaitez être accompagner sur ce litige.
Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
Fifi
Merci pour votre retour,
Article L216-4
Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8
La délivrance ou la mise en service du bien s'accompagne de la remise de la notice d'emploi et des instructions d'installation ainsi que, s'il y a lieu, du contrat de garantie commerciale

Cela ne concerne pas le retour.
Quel est le texte adéquat?
Merci
il y a 3 ans
BELIGHA
Effectivement après la réforme Opérée en 2021 c'est le nouvel article L216-3 du code de la consommation.

Bien à vous
il y a 3 ans
Fifi
Merci beaucoup.
Bien cordialement
il y a 3 ans
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