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Bonjour, Petite entreprise dans l'automobile l'un de nos clients refuse que des reprises carrosserie soit effectué en sav . Pour débriefer rapidement la situation, des reprises doivent être effectués en sav , nous refusons d'effectuer des travaux supplémentaires, le client étant toujours dans la menace et ne souhaitant pas régler les nouvelles prestations aux tarifs prévus Malgré nos propositions de rdv , il refuse systématiquement puisqu'il veut effectuer des travaux supplémentaires . Nous ne pouvons donc pas reprendre son véhicule et ne savons que faire . Nous sommes régulièrement menacer de diverses façon et le client ne veut pas se limiter aux services proposés. Quels sont les recours possibles ?
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4 réponses
BELIGHA
Bonjour,
Vos CGV et les termes du contrat sont opposables à votre client.
Vous n'êtes donc pas tenu de donner une suite à sa demande.
Vous pouvez donc lui formuler une réponse définitive par courrier RAR.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
il y a 1 an
eloj
Nous sommes tenu de lui proposer le sav sur la durée légale convenu dans la garantie, cependant ma question repose sur le fait que le client refuse de déposer son véhicule pour effectuer les reprises nécessaires. Que faire ? Nous lui avons déjà proposé 3 rdv et rien n y fait .
il y a 1 an
BELIGHA
Dans ce cas, votre responsabilité n'est pas en cause.
Il convient donc d'adresser une dernière demande de fixation de rendez vous au client par courrier RAR afin de respecter vos obligations et vous affranchir de toute recherche de responsabilité.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
#Meilleure réponseil y a 1 an
BELIGHA
Bonjour,
Je vous remercie d'indemniser si j'ai répondu à votre question.
il y a 1 an
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