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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Remboursement achat web
Sujet initié par Liliallille5, il y a 1 jour - 124 vues

Bonjour,

J'ai acheté un billet aller retour sur last minute com, je pouvais modifier ou annuler avec remboursement mais un peu de frais étaient prélevés jusque 24heures avant, et ça n'a pas arrêté de tourner. Au départ, je veux modifier les dates aller retour simplement, m'appellent et je leur precise par mail les modif car problème avec micro de mon portable et c'est encore un problème, ça n'a pas arrêté pdt des heures jusqu'à ce que l'heure soit dépassée et la m'annoncent c fini, c trop tard et quand je leur dis ce n'est pas clair, je vais voir tout ça, restent sur leur ligne et répondent u revoir bonne journée...c'était en mars et d'après leur politique concernant la compagnie aérienne injoiignable c'était air algerie, j'ai jusque 12 mois pour un remboursement...que puis je faire svp merci

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1 réponse
Chère madame,

Dans votre cas, plusieurs éléments sont à considérer.

Vous mentionnez que votre billet était modifiable ou annulable avec remboursement, mais que des frais étaient prélevés jusqu'à 24 heures avant le départ.

Il est essentiel de vérifier les conditions générales de vente de votre billet, car celles-ci précisent les modalités de modification et d'annulation, ainsi que les frais associés.

Vous indiquez que vous avez jusqu'à 12 mois pour demander un remboursement. Cela est généralement conforme aux pratiques du secteur, mais il est crucial de respecter les procédures établies par la compagnie aérienne et le site de réservation.

Si vous avez rencontré des problèmes pour contacter la compagnie aérienne (Air Algérie) et que vous avez des preuves de vos tentatives de modification (comme des e-mails ou des enregistrements d'appels), cela peut renforcer votre dossier.

Démarches à entreprendre :

Contactez le service client de Lastminute.com pour expliquer votre situation et demander un remboursement.

Assurez-vous de conserver une trace écrite de toutes vos communications.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez envoyer une lettre de mise en demeure à Lastminute.com, en précisant les faits, les preuves de vos tentatives de modification, et en demandant un remboursement dans un délai déterminé (généralement 15 jours).

En cas d'absence de réponse ou de refus, vous pouvez saisir un médiateur ou une autorité compétente, comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Votre demande se fonde sur les textes suivants :

Article L224-66 du code de la consommation : Cet article stipule que les transporteurs aériens doivent rembourser les taxes et redevances lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, dans un délai de 30 jours suivant la demande.
Article L221-14 du code de la consommation : Cet article précise les obligations des professionnels lors de la conclusion de contrats à distance, notamment en matière d'information sur les conditions de modification et d'annulation.

En résumé, il est conseillé de suivre les démarches administratives auprès de Lastminute.com et de la compagnie aérienne, tout en gardant une trace de toutes vos communications. Si la situation n'évolue pas, envisagez de faire appel à un médiateur ou à une autorité compétente pour faire valoir vos droits.

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il y a 1 jour
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