Bonjour
Ce que vous décrivez ressemble clairement à un défaut dès la mise en route, ce qui relève potentiellement de la garantie légale de conformité.
En France, tout produit neuf bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Elle couvre les défauts présents dès la livraison.
Si le problème est apparu après seulement 5 minutes d’essai, il est fort probable qu’il existe depuis la vente.
Dans ce cas, le vendeur est tenu de prendre en charge la réparation ou le remplacement sans frais pour vous, y compris le transport si nécessaire.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur (Tondeuse & Compagnie), en invoquant la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation).
Précisez que le défaut s’est manifesté immédiatement et demandez une prise en charge intégrale, y compris le déplacement du réparateur.
Gardez une trace écrite de tous les échanges : courriels, appels, devis éventuels.
En attendant, si vous devez faire réparer rapidement, demandez un devis écrit au réparateur proposé.
Précisez au vendeur que vous agissez à titre conservatoire pour limiter l'aggravation du dommage, mais que vous réclamez le remboursement des frais.
Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
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