Refus résiliation assurance habitation sans préavis de départ
Sujet initié par Cho, il y a 10 mois - 2170 vues
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai récemment emménagé dans un nouvel appartement et j'ai donc souhaité résilier mon ancienne assurance habitation souscrite chez Acheel. J'ai transmis à cet effet mon nouveau bail signé ainsi que la nouvelle assurance habitation en tant que justificatif de changement de situation.
Cependant, ma demande a été rejetée au motif que le document fourni n'était pas valable. Il m'a été indiqué que seuls un état des lieux de sortie ou une facture de résiliation d'un fournisseur d'énergie seraient acceptés.
Le problème est que je n'ai pas réalisé d'état des lieux de sortie, et que l'eau ainsi que l'électricité étaient incluses dans mon loyer, ces charges étant directement réglées par le propriétaire. Je ne dispose donc d'aucun des justificatifs demandés.
Je me retrouve ainsi dans une impasse face à ce qui me semble être un manque de souplesse – voire de bonne foi – de la part de l'assurance.
Que puis-je faire pour faire valoir ma situation légitime et obtenir la résiliation de mon contrat ?
En cas de déménagement, l'article L113-16 du Code des assurances vous permet de résilier votre assurance habitation, à condition de justifier du changement de situation.
Si vous n'avez pas d'état des lieux ni de facture de résiliation, vous pouvez :
1. Envoyer un courrier recommandé à Acheel en rappelant l'article L113-16 et en joignant votre nouveau bail signé, l'attestation de votre nouvelle assurance habitation et tout document prouvant que vous ne résidez plus à l'ancienne adresse (nouvelle attestation d'hébergement, changement d'adresse auprès des services publics, etc.). 2. Préciser dans votre courrier que l'exigence d'un état des lieux ou d'une facture d'énergie est impossible dans votre cas, et qu'ils ne peuvent refuser la résiliation dès lors que le changement de domicile est prouvé. 3. Si la compagnie persiste, saisir le médiateur de l'assurance (coordonnées dans vos conditions générales ou via [https://www.mediation-assurance.org](https://www.mediation-assurance.org)) pour résoudre le litige. 4. En dernier recours, adresser une mise en demeure et, si besoin, saisir le juge de proximité pour résiliation forcée et remboursement du trop-perçu.
Votre situation est délicate, mais vous avez des arguments légitimes pour faire valoir vos droits.
Normalement, un changement de domicile est un motif de résiliation de votre assurance habitation. L'article L113-16 du Code des assurances prévoit que la résiliation est possible en cas de "changement de situation qui a une incidence sur le risque", ce qui inclut un déménagement. Le délai de résiliation est généralement de trois mois, mais la plupart des contrats prévoient des délais plus courts.
Cependant, l'assureur a le droit de demander des justificatifs pour prouver ce changement de situation.
Que faire face au refus de votre assureur ?
Le refus de votre assureur est en effet abusif et injustifié, car la loi ne lui permet pas d'être aussi strict. Un nouveau bail est une preuve suffisante de votre déménagement. Votre assureur n'a pas le droit d'exiger des documents spécifiques, surtout si vous ne les avez pas.
Pour faire valoir votre situation, vous avez plusieurs options :
Mise en demeure par lettre recommandée Envoyez une lettre de mise en demeure à votre assureur par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, vous devez :
Rappeler que le Code des assurances (article L113-16) vous autorise à résilier votre contrat en cas de déménagement.
Expliquer que votre nouveau bail est un justificatif valable.
Souligner que le fait de ne pas avoir d'état des lieux de sortie ou de facture d'électricité ne peut être retenu contre vous, car l'eau et l'électricité étaient inclus dans le loyer.
Mettre en demeure votre assureur de résilier votre contrat sous 15 jours.
Saisir un médiateur Si l'assureur refuse de résilier votre contrat, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance. Ce service est un recours qui permet de régler les litiges entre un assuré et son assureur. Le médiateur a une vue objective du dossier et peut donner raison au demandeur si le refus est injustifié.
La procédure est simple, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne ou par courrier.
Vous pouvez saisir le médiateur en fournissant tous les documents justificatifs, y compris votre nouveau bail et la copie des échanges que vous avez eus avec votre assureur.
En résumé, la position de votre assureur n'est pas conforme au droit. Votre nouveau bail est une preuve suffisante de votre déménagement, et vous n'avez pas à fournir des justificatifs que vous ne possédez pas.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.