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Question résolue par Maître Tommy KITENGE
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Tommy

Facturation abusive quizlet.
Sujet initié par AbuséparQuizlet ?, il y a 1 jour - 114 vues

Bonjour,

Il y a pas longtemps j'ai souhaité utilisé Quizlet. Je l'avais déjà installé il a 2/3 ans auparavant. En arrivant sur l'application on me propose un essai gratuit de 7 jours pour un abonnement d'1 an, cet essai est annulable à tout moment avant le vrai prélèvement. Je le prend (j'ai bien vérifié les conditions avant et l'essai gratuit m'était du) et j'ai été prélevé instantanément de 35.99€. Étant étudiant j'ai essayé de les récupérer en faisant une demande de remboursement sur Apple (car j'avais payé sur Apple Store) mes 2 demandes sont refusés car j'ai déjà effectué auparavant des demandes de remboursement (j'avais du avoir le même problème mais je ne m'en souvenais pas). On me dit de demander à Quizlet, ce que je fais, et il renvoie la balle
à Apple. Au final après avoir fait le yo-yo pendant 1 semaine entre Apple et Quizlet j'aimerai trouver une solution car 36€ ce n'est pas rien et je trouve ça inadmissible de se faire arnaquer par une grosse entreprise. Certes j'ai du déjà utilisé l'essai gratuit il y a plusieurs années mais TOUTES les applications qui proposent des essais gratuits empêchent de les utiliser une seconde fois si cela a déjà été fait. C'est clairement une technique frauduleuse. J'aimerai bien trouvé une solution.

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1 réponse
Bonjour,

Si vous avez été prélevé alors que vous pensiez bénéficier d'un essai gratuit, cela pourrait constituer une pratique commerciale trompeuse.

En ce qui concerne le remboursement, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.

Cependant, ce droit peut ne pas s'appliquer si l'abonnement a été activé et utilisé, ce qui semble être votre cas.

Il est également possible d'envisager une action auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) si vous estimez que vos droits en tant que consommateur n'ont pas été respectés.

Enfin, je vous recommande de conserver toutes les preuves de vos échanges avec Quizlet et Apple, ainsi que les conditions d'utilisation, afin de soutenir votre demande.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
#Meilleure réponse
il y a 23 heures
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