Droit de rétractation : le vendeur peut-il imposer un avoir ?
Sujet (Cloturé) initié par thia, il y a 5 mois - 463 vues
Bonjour,
Je suis cliente d'un site de vente en ligne. Dans leur politique de retour, il est indiqué que, en cas de retour exercé dans le délai légal de 14 jours, ils n'effectuent pas de remboursement mais émettent UNIQUEMENT un avoir valable 6 mois, non remboursable.
Je souhaiterais savoir si cette pratique est conforme au droit français ou si le vendeur est tenu de proposer un remboursement et ne peut pas imposer un avoir.
çi dessous ce qui est marqué sur le site :
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Si votre retour est approuvé, nous émettrons un avoir d'un montant équivalent auprix d'achat du produit, hors frais de livraison initiaux. Cet avoir sera crédité sur votre compte client et pourra être utilisé lors de vos prochains achats sur notre site. L'avoir émis est valable pour une durée de 6 mois à compter de sa date d'émission. L'avoir n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou offres spéciales en cours, sauf mention contraire. L'avoir est personnel, non transférable et ne peut pas être échangé contre de l'argent.
Non, cette pratique n'est pas conforme au droit français lorsqu'il s'agit de l'exercice du droit de rétractation légal.
En matière de vente à distance, le droit de rétractation est strictement encadré par le code de la consommation. Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le professionnel est tenu de procéder à un remboursement, et ne peut pas imposer un avoir à la place.
L'article L221-24 du code de la consommation prévoit expressément que le professionnel rembourse la totalité des sommes versées, y compris le prix du produit et les frais de livraison standards, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement doit être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
Un avoir ne peut être proposé qu'à titre facultatif, avec l'accord du client. Il ne peut jamais être imposé dans le cadre du droit de rétractation. Une clause prévoyant un remboursement exclusivement sous forme d'avoir est réputée abusive et donc inopposable au consommateur.
La politique de retour que vous citez est donc illégale pour les retours fondés sur le droit de rétractation. Elle pourrait en revanche être applicable uniquement pour des retours « commerciaux » en dehors du délai légal, si le consommateur y consent.
En pratique, vous pouvez exiger un remboursement en numéraire et, en cas de refus, saisir le service client par écrit en rappelant les textes applicables, puis, si nécessaire, la DGCCRF ou un médiateur de la consommation.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si elle vous a été utile.
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