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J'ai acheté une cuisine que j'ai vue en magasin de couleur beige clair. Elle se trouve aussi sur le site internet du magasin.
Après la livraison, elle a changé de couleur pour une couleur taupe, voire presque kaki. Parfois, la couleur redevient beige clair, en fonction de la météo.
Il s'avère que celle-ci change de couleur en fonction de la luminosité de la pièce. Dans le magasin, elle était en pleine lumière et donc visible en beige clair.
Dans le descriptif, il n'y a aucune mention de ces caractéristiques bien particulières. Et le vendeur ne m'a pas signalé cette particularité avant l'achat.
Je suis étonnée car je n'ai jamais été confrontée à ce type de problème par le passé. Malgré les différentes cuisines que j'ai eues dans mes logements successifs, dont une en couleur beige. Celle-ci est restée identique, qu'il pleuve, qu'il vente, qu'il neige ou qu'il fasse beau. Je pouvais la regarder en plein soleil, dans l'obscurité ou à la lueur d'une bougie, la couleur était toujours identique.
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Votre situation correspond très probablement à un défaut de conformité ou, à tout le moins, à un défaut d'information.
Lorsque vous achetez une cuisine sur la base d'un modèle vu en magasin et présenté comme beige clair, le produit livré doit correspondre à cette présentation. Si la couleur varie fortement selon la luminosité au point de devenir taupe ou kaki, alors qu'aucune mention de cette particularité n'existe dans le descriptif et qu'aucune information ne vous a été donnée oralement, le bien ne correspond pas aux caractéristiques attendues par un consommateur normal.
Le vendeur avait l'obligation de vous informer d'une caractéristique aussi déterminante que la variation de couleur selon la lumière. Le fait que cette particularité n'ait été ni indiquée sur le bon de commande ni expliquée avant l'achat joue clairement en votre faveur.
Vous pouvez donc contester la vente en invoquant la non-conformité du produit par rapport à ce qui vous a été présenté ou un manquement au devoir d'information. Cela peut ouvrir droit soit à un remplacement, soit à une modification, soit à une résolution de la vente, selon les circonstances.
La première étape est d'adresser une réclamation écrite au vendeur, en décrivant précisément le problème, en rappelant l'absence totale d'information sur ce point et en demandant une solution concrète. Conservez des photos montrant les variations de couleur selon la luminosité, elles seront utiles.
Si le vendeur persiste à refuser, le litige est tout à fait défendable et peut être porté plus loin.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si elle vous a été utile.
il y a 7 mois
kris268
Bonjour et merci pour votre réponse,
Outre le fait que la cuisine change de couleur en fonction de la luminosité, il y a également eu beaucoup d'erreurs dans la livraison. J'ai réceptionné beaucoup de portes qui ne correspondaient pas. Après avoir ramené les portes chez Brico Dépôt, j'ai emporté 2 autres portes qui manquaient. Une fois les 2 portes montées, nous avons constaté que celles-ci sont plus claires que les portes déjà installées.
Le personnel du magasin a été particulièrement odieux avec moi et semble considérer la situation tout à fait normale. On m'a dit "que les voitures changent aussi de couleur après la livraison" et que "le directeur du magasin leur a donné les consignes de ne pas s'occuper de cette affaire".
J'ai commandé la cuisine Dorice beige mat et ai bien été livrée de cette référence. Mais les portes ne correspondent pas à ce que j'ai vu en magasin et sur leur site internet. De plus, j'ai à présent 2 portes différentes. L'ensemble est horrible esthétiquement.
Le vendeur s'en fiche complètement.
Dans ce cas de figure, peut-on faire jouer la garantie de conformité ou bien est-ce un dol / vice de consentement ?
En vous remerciant,
il y a 7 mois
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