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Bonjour, j'ai souscrit en envoyant un code en ligne un contrat d'adhésion à une mutuelle le 23 septembre Le 8 octobre j'ai envoyé un mail au service client pour une demande de rétractation à laquelle ils n'ont pas tépondu
Lors d'un achat à distance, la demande de rétractation du client a été refusé et la mise en livraison a été forcée. le refus de livraison a été facturé selon les cgv
J'ai acheté un produit à "la maison du convertible" le 01 décembre. la livraison est prévue le 17 décembre. l e magasin refuse d'annuler mon achat. ont-t-ils le droit?
Madame/monsieur, je vous écris afin de vous exposer ma situation avec solocal et solliciter votre avis sur les éventuelles actions à entreprendre. le 23/03, j'ai reçu un
Dans le cadre d'une vente à distance, le consommateur bénéficie d'un droit de changer d'avis : on appelle ce principe le droit de rétractation. cela permet à
Vous avez souscrit votre mutuelle à distance (en ligne, avec un code) le 23 septembre. Pour ce type de contrat conclu à distance entre un particulier et un professionnel, la loi vous donne un droit de rétractation d'au **minimum 14 jours calendaires** à compter de la conclusion du contrat. Cela signifie que, sauf délai plus long prévu dans les conditions générales, vous pouviez renoncer au contrat jusqu'au 7 octobre inclus (voire jusqu'au premier jour ouvrable suivant si le 7 tombait un samedi, dimanche ou jour férié).
Vous indiquez avoir envoyé votre mail de rétractation le 8 octobre. Si le contrat ne prévoyait que le délai légal de 14 jours, votre demande est donc arrivée **un jour trop tard** par rapport au délai minimal prévu par la loi. Dans ce cas, l'organisme peut considérer que votre droit de renonciation est expiré et refuser la rétractation, même si vous avez envoyé un mail. En pratique, il est d'ailleurs toujours recommandé d'exercer ce droit par courrier recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve de la date exacte.
Deux points restent à vérifier malgré tout. D'abord, lisez les conditions générales de votre mutuelle pour voir si l'assureur n'accorde pas un délai de rétractation plus long (par exemple 30 jours) : certains le font, auquel cas votre mail du 8 octobre pourrait être dans les temps. Ensuite, si la mutuelle n'a jamais pris en charge de soins et si la cotisation est récente, vous pouvez tenter de négocier une annulation amiable, mais ce ne sera plus un droit automatique. À défaut, il vous restera la résiliation « classique » : soit à la première échéance annuelle, soit à tout moment après un an, grâce à la résiliation infra‑annuelle désormais possible pour les complémentaires santé.
Cordialement,
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Farouk Er-razki Avocat au barreau de Paris
il y a 5 mois
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