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Obligation de faire reparer son vehicule dans un garage agree par le constructeu
Sujet (Cloturé) initié par Liza71il y a 1 mois - 1022 vues
Bonjour, J'ai été amenée à faire procéder au changement du réservoir ADBLUE chez le garagiste qui gère habituellement l'entretien de mon véhicule.
En effet, un message d'alerte s'était affiché sur le tableau de bord "Redémarrage impossible dans 1100 kms". L'urgence était donc réelle.
A ce jour la marque constructeur refuse de prendre en charge le remboursement des frais générées par ce dysfonctionnement, expliquant que le remplacement n'a pas été fait par un garagiste agréé. Aucune campagne de rappel n'a été diffusée. Aucun courrier n'a été adressé aux propriétaires des marques de véhicules concernées (mon véhicule a été acheté neuf dans un garage de la marque).
Le constructeur peut il imposer 1 réparation ou 1 changement dans 1 garage agréé ? Si non, pouvez-vous m'indiquer les textes de loi relatifs à ce sujet ?
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En principe, un constructeur ne peut pas imposer que les opérations d'entretien ou de réparation soient réalisées exclusivement dans son réseau agréé pour que le bénéfice de la garantie soit maintenu. En revanche, il peut refuser une prise en charge s'il estime que les conditions de la garantie commerciale ne sont pas réunies ou si la réparation effectuée hors réseau est de nature à avoir une incidence sur le dysfonctionnement invoqué.
Si le remplacement du réservoir AdBlue concernait un défaut de fabrication susceptible d'ouvrir droit à une prise en charge par le constructeur, le seul fait que la réparation ait été effectuée par un garage indépendant ne suffit pas nécessairement à justifier un refus. Il appartient toutefois au constructeur de motiver sa position au regard des conditions de garantie applicables.
Vous pouvez donc lui demander de préciser le fondement exact de son refus (garantie commerciale, garantie légale, participation commerciale, etc.) et les clauses contractuelles sur lesquelles il s'appuie.
Je vous remercie de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
Cordialement.
#Meilleure réponseil y a 1 mois
Liza71
Bonjour,
Merci, vous avez répondu à ma question. Suivant le questionnaire à remplir etabli par le constructeur, je "coche" toutes les cases pour bénéficier de la prise en charge des frais générées, exception faite de ne pas être allée dans 1 garage agréé. Je vous remercie très sincèrement de votre réponse rapide. Cependant je souhaiterais connaître le texte de loi.pour argumenter ma lettre recommandée AR. Avec mes remerciements, Bonne journée
Vous pouvez notamment vous appuyer sur le règlement (UE) n° 461/2010 de la Commission du 27 mai 2010 (dit « règlement d'exemption par catégorie dans le secteur automobile ») ainsi que sur les Lignes directrices complémentaires de la Commission européenne relatives à ce règlement.
Ces textes consacrent le principe selon lequel un constructeur ne peut pas subordonner le bénéfice de sa garantie au fait que l'entretien ou les réparations soient réalisés exclusivement dans son réseau agréé, dès lors que les opérations ont été effectuées conformément aux préconisations du constructeur, avec des pièces adaptées et selon les règles de l'art.
En revanche, si le constructeur entend refuser la prise en charge au motif que la réparation a été réalisée hors de son réseau, il lui appartient de démontrer que ce choix est à l'origine du dysfonctionnement ou qu'une clause de la garantie commerciale le justifie valablement.
Cordialement.
il y a 1 mois
Liza71
Merci infiniment pour toutes vos réponses. Je sais que je ne suis pas là seule dans ce cas mais malheureusement beaucoup ont peur d'insister face à 1 grand groupe. Je vous renouvelle toute ma reconnaissance et vous souhaite 1 très bon après-midi. Bien à vous
il y a 1 mois
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