Sujet initié par bernardo, il y a 5 heures - 465 vues
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Bonjour, Puis je m adresser au médiateur de l eau pour un litige avec Veolia si elle ne répond pas à ma lettre de réclamation au bout de deux mois et lui expliquer que Veolia m a facturé la somme de 2200 euros pour 8 mois de consommation alors que je n' ai consommé que 8 mois depuis 2018 quand j ai payé ma dernière facture ? J ai quitte mon appartement en 2018 et quand je suis revenu en 2025 j' ai trouvé une facture de 1500 euros puis de 1800 et 2200 en un an ? N ayant rien consommé jusqu en 2025 depuis 2018 les abonnements ne pouvaient pas atteindre 1500 jusqu en 2025 et l augmentation exagérée de 1500 a 1800 puis 2200 n est pas normale ! Est il possible de faire verifier le compteur deux mois après la notification de l augmentation ou deux mois apres ma lettre de réclamation pour justifier l absence de consommation de 2018 a 2025 ? Une notification d augmentation est elle obligatoire avant d' envoyer la facture ? Puis je demander à ma banque le relevé qui prouve le paiement par mandat de la banque postale ? La somme due exagérée pourrait elle être expliquée par le fait que le mandat a été a mauvaise adresse locale et n' a pas été transmise à l adresse principale nationale ?
Médiateur de l'eau : vous pouvez le saisir si Veolia ne répond pas à votre réclamation écrite dans les 2 mois , ou si sa réponse ne vous satisfait pas. Facturation 2018–2025 : vous pouvez contester les 2 200 € et demander à Veolia le détail précis : abonnements, consommations, relevés/index du compteur, périodes facturées et justification des augmentations de 1 500 à 1 800 puis 2 200 €. Compteur : vous pouvez demander sa vérification. Mais une vérification actuelle ne prouvera pas nécessairement, à elle seule, l'absence de consommation entre 2018 et 2025. Les anciens relevés/index sont particulièrement importants. Notification préalable: une hausse du montant réclamé n'implique pas nécessairement une notification séparée avant chaque facture ; en revanche, Veolia doit pouvoir justifier la somme et son calcul. Banque Postale : oui, demandez les anciens relevés ou une preuve du paiement de 2018 (virement, prélèvement, mandat, etc.). Erreur d'adresse : oui, une mauvaise adresse peut expliquer que vous n'ayez pas reçu certaines factures ou relances, mais elle ne suffit pas à rendre les sommes facturées légitimes.
Devant le médiateur, insistez surtout sur une question simple : comment Veolia justifie-t-elle 2 200 € alors que le logement est resté inoccupé de 2018 à 2025, et sur quels index de compteur et quelles périodes exactes cette somme repose-t-elle ?
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question
MERCI puis je tenter une deuxième réponse de Veolia avec toutes ces questions avant de saisir le médiateur de l eau dans deux mois ou mieux vaut directement saisir le médiateur puisque Veolia n a pas répondu a ma première contestation et m a envoye la même facture et mise en demeure ?
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