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Pas de réparation après plus d'un mois de ma demande
Sujet initié par Steph62300il y a 11 jours - 1060 vues
Bonjour, J'ai acheté en juin un climatiseur sur le marketplace de Boulanger. En juillet celui-ci tombe en panne semblerait il par renseignements pris sur internet fuite de gaz dû à un défaut de fabrication. Après plus d'un mois de demande de réparation puis ensuite de demande de remboursement de l'appareil on me répond systématiquement qu'ils relancent pour faire intervenir un technicien. Résultats j'ai passé la canicule sans mon climatiseur qui n'est ni réparé ni remboursé à ce jour. Que puis-je faire ?
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Au regard des éléments que vous exposez, il convient tout d'abord de déterminer précisément l'identité du vendeur avec lequel vous avez contracté, dès lors que l'achat a été effectué par l'intermédiaire de la marketplace de Boulanger. En effet, si Boulanger n'est qu'une plateforme intermédiaire, les recours au titre de la garantie légale de conformité devront, en principe, être exercés à l'encontre du vendeur professionnel indiqué sur votre facture ou votre confirmation de commande.
S'agissant d'un appareil acheté en juin et tombé en panne dès le mois de juillet, vous pouvez, en principe, invoquer la garantie légale de conformité. Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.
Vous êtes ainsi en droit de solliciter la mise en conformité du climatiseur, notamment par sa réparation ou son remplacement. Cette mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Si le vendeur refuse d'intervenir, si la réparation ou le remplacement n'est pas effectué dans les délais prévus ou si les délais d'intervention vous causent un inconvénient majeur, vous pouvez, selon les circonstances, solliciter la résolution de la vente et le remboursement du prix payé.
Je vous conseille donc, dans un premier temps, d'adresser au vendeur, ainsi qu'à Boulanger si nécessaire, une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pourrez leur rappeler les différents échanges intervenus depuis la panne et les mettre en demeure de procéder, dans un délai déterminé, à la réparation effective de l'appareil ou, à défaut, au remboursement de son prix.
Conservez également l'ensemble des justificatifs utiles : facture d'achat, confirmation de commande, échanges avec le vendeur et Boulanger, éventuels messages relatifs aux relances du technicien ainsi que tout document permettant d'établir la panne et son origine.
Si, malgré cette mise en demeure, aucune solution n'est apportée, vous pourrez envisager d'engager des démarches complémentaires afin d'obtenir le remboursement de l'appareil et, le cas échéant, la réparation du préjudice que vous estimez avoir subi.
Pour une réponse plus précise, il conviendrait toutefois de vérifier les conditions de votre achat et, notamment, l'identité exacte du vendeur figurant sur votre facture.
Si cette réponse vous a été utile et qu'elle répond à votre question, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton vert afin d'indiquer qu'une réponse a été apportée.
Maître Gonzalez
il y a 11 jours
Steph62300
Pour une réponse plus précise vous vouliez le nom du vendeur sur le marketplace, celui-ci est Gpasplus. Je les ai même contacté en dehors du marketplace mais la réponse est toujours la même il faut patienter cela fait un moises demi que je patiente.
Dans ce cas, la situation est effectivement plus claire. Le vendeur étant Gpasplus et celui-ci ayant été contacté directement à plusieurs reprises, vous avez déjà entrepris les démarches amiables nécessaires. Le fait de vous demander simplement de « patienter » depuis désormais un mois et demi, sans réparation effective ni remboursement, n'a pas vocation à se prolonger indéfiniment.
Compte tenu du délai déjà écoulé depuis la panne, vous pouvez désormais formaliser votre demande par une mise en demeure adressée à Gpasplus, en lui rappelant la panne de l'appareil, l'ensemble de vos démarches et relances ainsi que l'absence de solution apportée à ce jour. Il conviendra notamment de fixer un délai précis pour procéder à la mise en conformité de l'appareil et, selon les circonstances et les éléments du dossier, de demander à défaut la résolution de la vente et le remboursement du prix.
Il serait également utile de vérifier précisément les conditions de la vente, la date de livraison, les échanges intervenus avec Gpasplus et Boulanger ainsi que les éventuels engagements pris concernant l'intervention d'un technicien.
Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner dans ces démarches et notamment examiner vos documents afin de déterminer la demande la plus appropriée, puis rédiger et adresser une mise en demeure juridiquement argumentée au vendeur.
Vous pouvez me contacter directement si vous souhaitez que nous envisagions cette intervention.
Maître Gonzalez
il y a 10 jours
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