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Sujet initié par Anonyme5756il y a 2 semaines - 454 vues
Bonjour à tous,
Je me permets de vous écrire car je suis assez inquiet et j'aurais besoin de vos conseils pour savoir quels sont mes droits dans cette situation.
Le 7 octobre 2026, j'ai acheté un billet d'avion auprès de Transavia pour un montant de 428 €, payé par carte Visa. J'ai ensuite reçu un message m'indiquant que le paiement n'avait pas été reçu et que ma réservation serait annulée si le paiement n'était pas pris en compte dans le délai annoncé de deux heures.
Pensant sincèrement que ma réservation allait être annulée, j'ai également contacté Transavia par téléphone. Lors de cet appel, je n'ai pas bien compris les explications de la conseillère. Comme je pensais que mon premier billet ne serait plus valable, j'ai pris la décision d'acheter un deuxième billet pour être certain de pouvoir voyager.
Or, le 8 octobre, j'ai constaté que les 428 € du premier billet avaient finalement été encaissés, alors que j'avais déjà acheté un autre billet en raison de l'annulation qui m'avait été annoncée.
J'ai donc payé deux billets, alors que je n'avais prévu d'en acheter qu'un seul. Je comprends qu'il puisse y avoir un malentendu concernant le premier paiement, mais je n'aurais jamais acheté un deuxième billet si j'avais su que le premier serait finalement payé et maintenu.
J'ai déjà commencé à contacter Transavia pour demander le remboursement des 428 € et je prépare une réclamation formelle en m'appuyant notamment sur l'article 1302 du Code civil, relatif à la restitution de l'indu, si les conditions de cet article sont réunies.
Je précise également que je n'ai pas souscrit d'assurance voyage. Je le regrette, mais ma demande ne porte pas sur un changement d'avis ou une annulation volontaire de ma part : elle concerne surtout le fait que j'ai acheté un second billet après avoir été informé que le premier serait annulé.
Mes questions sont les suivantes :
* Ai-je des chances d'obtenir le remboursement intégral des 428 € ? * Le fait que Transavia ait encaissé le paiement après m'avoir annoncé l'annulation peut-il jouer en ma faveur ? * Le fait de ne pas avoir souscrit d'assurance change-t-il quelque chose à mes droits dans cette situation ? * Si Transavia refuse ou ne répond pas, quels recours me conseillez-vous ?
Je peux fournir les preuves du paiement, du message reçu, de l'achat du second billet et de mes échanges avec Transavia.
Je vous remercie sincèrement pour vos éclaircissements. Cette somme représente un budget important pour moi et j'aimerais simplement savoir si ma demande est juridiquement fondée et quelles démarches entreprendre pour défendre mes droits.
Je suis suivi par le spip, je ne suis pas interdit de voyager mais ils m'ont demandé de les informer à chaque fois avant que je voyage en dehors de la france. a
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📌 Votre demande est défendable si le message reçu annonçait clairement que le premier paiement n'avait pas été reçu et que la réservation serait annulée, et si cette information vous a raisonnablement conduit à acheter un second billet.
🧾 Conservez le message, les deux confirmations de réservation, les relevés bancaires, l'horaire de l'appel et la preuve que les deux billets concernaient le même passager et le même trajet. Demandez à Transavia de confirmer le statut exact du premier dossier au moment où le second billet a été acheté.
⚠️ L'article relatif à la restitution de l'indu n'est pas nécessairement le seul fondement, car le paiement correspond peut-être techniquement à un billet émis. L'argument principal peut aussi porter sur l'information contradictoire donnée par la compagnie et le préjudice directement causé par l'achat en double. L'absence d'assurance voyage n'empêche pas cette contestation : vous ne demandez pas l'annulation pour convenance personnelle.
✅ Adressez une réclamation écrite et chiffrée en demandant le remboursement du billet inutilisé, avec toutes les pièces. Si la compagnie refuse ou ne répond pas dans le délai annoncé, saisissez son médiateur après avoir accompli la réclamation préalable. Vous pouvez également interroger votre banque sur les modalités de contestation, sans déclarer frauduleux un paiement que vous avez vous-même autorisé.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
il y a 2 semaines
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