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📌 Le vendeur reste responsable de la conformité du meuble livré. Il ne peut pas se contenter d'invoquer son fournisseur pendant une durée indéterminée.
🧾 Adressez une mise en demeure écrite demandant le remplacement de la pièce dans un délai raisonnable. Conservez facture, photos, bon de retour et échanges.
⚠️ Si la mise en conformité n'intervient pas dans les conditions légales ou vous cause un inconvénient majeur, vous pourrez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente selon la situation.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
Le vendeur professionnel est tenu de vous livrer un bien conforme au contrat, c'est-à-dire, dans votre situation, une armoire complète, en bon état et normalement utilisable.
Lorsqu'une pièce est cassée, il peut s'agir d'un défaut de conformité couvert par la garantie légale de conformité, prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie impose au vendeur de remettre le bien en conformité, par réparation ou remplacement, sans frais pour le consommateur, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours à compter de votre demande (articles L. 217-8 à L. 217-11).
Le fait qu'il s'agisse uniquement du remplacement d'une pièce ne permet pas au magasin d'écarter ce délai légal, dès lors que votre demande relève bien de la garantie légale de conformité.
Si le vendeur ne procède pas à la mise en conformité dans les conditions prévues, vous pouvez, selon les circonstances, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
2/ Les solutions
Dans votre situation, je vous conseille d'adresser une mise en demeure écrite au magasin, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel dont vous conserverez une preuve.
Rappelez les articles L. 217-8 à L. 217-11 du Code de la consommation et demandez le remplacement gratuit de la pièce défectueuse dans le délai légal de 30 jours à compter de votre demande initiale de mise en conformité.
Si ce délai est déjà dépassé, vous pouvez demander une solution immédiate et, si les conditions légales sont réunies, solliciter le remplacement de l'armoire, une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du meuble.
En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pourrez saisir le service réclamations de l'enseigne, puis un médiateur de la consommation et, en dernier recours, le tribunal compétent.
En résumé, le magasin ne peut pas vous imposer un délai indéfini au motif qu'il attend simplement une pièce détachée. La garantie légale de conformité impose une solution gratuite dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve que le défaut soit bien couvert par cette garantie.
J'espère avoir répondu à votre question.
Si tel est le cas, je vous remercie de cliquer sur le bouton vert « Question résolue ».
Bien cordialement,
Maître Xavier DAUSSE
il y a 1 jour
Lulu
Je vous remercie de votre réponse mais ce qui me fait peur c'est que le responsable du magasin qui s'occupe du sav me certifie que le délai légal peut être jusqu'à 6 semaines donc je voulais bien être sur qu'il se trompe et qu'il abuse de notre naïveté et que je vais pas me retrouver en difficulté
il y a 1 jour
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