Un prestataire de services ne peut exiger les coordonnées d'un proche (ni le lien de parenté) que si cela est justifié et proportionné à la finalité du service (ex. : urgence médicale, clause spécifique du contrat). S'il n'y a aucune raison légitime, cette demande peut être considérée comme excessive au regard du RGPD (protection des données personnelles).
Vous pouvez donc lui demander le fondement légal ou contractuel de cette exigence avant de répondre.
Merci d'indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Un prestataire de service n'a pas le droit de vous imposer la transmission des coordonnées d'un proche sans justification légale ou consentement explicite. La collecte de données personnelles, comme le nom, l'adresse ou le lien de parenté d'un tiers, est encadrée par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Voici les points essentiels à connaître :
Tout d'abord, si le prestataire vous demande les coordonnées d'un proche, il doit pouvoir justifier la finalité précise de cette collecte (par exemple : désignation d'une personne de confiance, contact en cas d'urgence, ou garant dans un contrat). Cette finalité doit être légitime, proportionnée et clairement expliquée. De plus, vous ne pouvez transmettre ces informations que si la personne concernée a donné son accord, car elle est elle-même titulaire de ses droits sur ses données personnelles.
Ensuite, le lien de parenté demandé doit également être justifié. Dans certains cas (hébergement, soins médicaux, succession, etc.), il peut être utile pour établir une relation juridique ou une responsabilité. Mais en dehors de ces cas, cette information est sensible et ne peut être exigée sans base légale.
Enfin, si vous estimez que cette demande est excessive ou injustifiée, vous pouvez :
Demander au prestataire la base légale de sa demande (contrat, obligation réglementaire, etc.)
Refuser de transmettre les coordonnées sans consentement écrit de la personne concernée
Saisir la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) en cas de doute ou d'abus
Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
La question de votre prestataire de service est délicate et touche aux règles de la protection des données personnelles (RGPD / GDPR).
En principe, un prestataire de service n'a pas un droit absolu de vous demander les coordonnées d'un proche et le lien de parenté/autre. La légalité de cette demande dépend entièrement du motif pour lequel cette information est demandée.
Selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la collecte de données personnelles doit respecter plusieurs principes :
Finalité déterminée, explicite et légitime : Le prestataire doit vous dire clairement pourquoi il a besoin de cette information.
Minimisation des données : Les données collectées doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard de la finalité.
Licéité du traitement : La collecte doit reposer sur une base légale (votre consentement, l'exécution d'un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime...).
Scénarios possibles et légalité de la demande : Contact d'urgence (raison la plus courante et la plus justifiable) :
Exemple : Vous êtes une personne âgée, ou vous utilisez un service à domicile où un incident pourrait survenir (aide à la personne, téléassistance), ou un service médical, un hébergement (hôtel, résidence).
Légalité : Dans ce cas, la demande est généralement considérée comme légitime et proportionnée, car elle vise à assurer votre sécurité ou à pouvoir agir en cas d'urgence avérée (problème de santé, accident, etc.).
Votre droit : Vous devez donner votre consentement explicite pour cette finalité précise. Vous avez le droit de refuser si vous estimez que ce n'est pas nécessaire pour le service (par exemple, pour un abonnement téléphonique simple). Si vous donnez un contact, la personne désignée doit normalement être informée qu'elle est votre contact d'urgence.
Recouvrement de créance (dettes impayées) :
Exemple : Le prestataire vous demande un proche au cas où vous ne payez pas vos factures.
Légalité : Cette pratique est généralement illégale et abusive. Un prestataire n'a pas le droit de contacter vos proches pour le recouvrement d'une dette vous concernant. Cela constitue une violation de votre vie privée et peut être assimilé à du harcèlement. Si la personne contactée n'est ni caution ni co-emprunteur, elle n'a pas à être impliquée.
Votre droit : Vous avez le droit de refuser catégoriquement de fournir ces informations à cette fin.
Prospection commerciale ou marketing :
Exemple : Pour que le proche soit démarché par la suite.
Légalité : C'est illégal sans le consentement explicite de la personne concernée (votre proche).
Que devez-vous faire ? Demandez la raison de cette demande : La première chose à faire est de demander à votre prestataire : "Dans quel but avez-vous besoin de ces coordonnées ? Quel est le fondement légal de cette demande ?"
Évaluez la légitimité :
Si c'est pour une urgence avérée et que cela vous semble pertinent pour le service, vous pouvez accepter de fournir l'information en donnant votre consentement pour cet usage unique.
Si le motif vous semble abusif (ex: recouvrement de dettes, démarchage), vous avez le droit de refuser.
Refusez si la demande est illégitime : Si le motif est flou, ou s'il s'agit clairement de contourner des règles (comme le recouvrement de dettes), vous n'êtes pas obligé(e) de fournir ces informations.
En cas de doute ou si le prestataire insiste de manière abusive, vous pouvez vous rapprocher de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), qui est l'autorité de contrôle en matière de protection des données personnelles en France.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.