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Question résolue par Maître Rosalie DIARRA
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Rosalie

Annulation
Sujet (Cloturé) initié par Sab, il y a 10 mois - 2131 vues

Bonjour,nous devions prendre un avion dimanche soir de Nice à Bâle qui a été annulé nous avons eu des places sur le vol du lundi soir qui lui aussi a été annulé. Le dimanche soir on nous a dit que tout nos frais seront remboursés pour le vol du lundi il y avait pas de place sur des vols avant mercredi nous ne pouvions pas attendre jusqu'à la nous avons donc pris une voiture de location pour rentrer on nous a dit de garder toutes les factures pour se faire rembourser. Ma question est apparemment si ils prennent en charge les dépenses ils ne remboursent pas les billets ?

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Transports : Voyageurs ou marchandises (retard, bagages, fret, avarie, dommages), responsabilité, indemnisation, assurance.

Votre demande concerne un litige lié au transport de voyageurs ou de marchandises : retard/annulation d'un voyage, bagages, ou questions de responsabilité et d'indemnisation.

Elle peut aussi porter sur l'affrètement ou la commission de transport, la perte/avarie/vol de marchandises, l'assurance transport (dont assurances maritimes), la plaisance et, le cas échéant, la saisie de navires.

Permis/infraction routière : Mesures administratives. Retrait de points, suspension, annulation, invalidation, infractions et délits.

Votre demande concerne le permis de conduire ou une infraction routière, avec un enjeu de contestation ou de maintien du droit de conduire.

Elle peut viser un retrait de points (PV non reçu, contestation), une suspension/annulation/invalidation, et des infractions ou des délits (alcool ou stupéfiants, téléphone, excès de vitesse, feu rouge/stop, ligne blanche, sens interdit, stationnement dangereux, ceinture, refus d'obtempérer ou de souffler, délit de fuite), et, le cas échéant, un accident avec dommages corporels (blessures/homicide involontaires).

Travail : Relation employeur-salarié de droit privé (contrat, exécution et rupture), salaires, sanctions, prud'hommes, discrimination, harcèlement.

Votre demande concerne une relation employeur-salarié et ses conséquences : contrat de travail (CDI, CDD, intérim, stage), exécution du contrat (salaires/primes, heures supplémentaires, congés payés, clauses de mobilité ou de non-concurrence) ou modification des conditions de travail.

Elle peut aussi porter sur la rupture (licenciement pour faute/économique/motif personnel, démission, rupture conventionnelle), des sanctions disciplinaires, la discrimination, le harcèlement moral ou sexuel, le règlement intérieur, les représentants du personnel/syndicats, l'intéressement/participation/épargne salariale, l'accident du travail, et éventuellement le pénal du travail (santé-sécurité, travail dissimulé, entrave, prêt illicite de main-d'oeuvre, etc.).

Litiges entre professionnels : Contrats, impayés, recouvrement, concurrence et responsabilité commerciale entre sociétés.

Vous êtes un professionnel et le litige vous oppose à un autre professionnel : contrats commerciaux, impayés/recouvrement, distribution, location-gérance ou concurrence.

La demande peut porter sur l'exécution ou la rupture d'un contrat, la responsabilité entre entreprises, la négociation précontentieuse ou une procédure.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Transport de voyageurs

Concerne les litiges liés au déplacement de personnes.

Exemple : retard, annulation, refus d'embarquement ou accident pendant un trajet.

Transport de marchandises

Concerne l'acheminement de biens ou produits, souvent dans un cadre professionnel.

Exemple : livraison endommagée, retardée ou non effectuée.

Affrètement

Contrat par lequel un moyen de transport est mis à disposition pour transporter des personnes ou des biens.

Exemple : mise à disposition d'un navire ou camion.

Commission de transport

Concerne l'organisation du transport par un intermédiaire qui choisit les transporteurs.

Exemple : litige avec une société chargée d'organiser l'expédition.

Perte, avarie ou vol de marchandises

A choisir si les biens transportés ont disparu, ont été volés ou sont arrivés abîmés.

Exemple : palettes livrées cassées.

Responsabilité des opérateurs de transports

Vise la responsabilité d'un transporteur, commissionnaire, manutentionnaire ou autre intervenant.

Exemple : rechercher qui doit indemniser le dommage.

Assurance transport

Concerne l'assurance couvrant les biens, les personnes ou les responsabilités pendant le transport.

Exemple : refus de prise en charge après une avarie.

Assurances maritimes

Concerne les garanties propres aux activités maritimes.

Exemple : assurance d'un navire, d'une cargaison ou d'un risque de mer.

Plaisance

Concerne les bateaux utilisés pour les loisirs, hors activité professionnelle principale.

Exemple : litige après achat, location ou accident avec un bateau de plaisance.

Saisies de navires

Mesure permettant de bloquer un navire pour garantir une créance ou l'exécution d'une décision.

Exemple : impayé lié à un navire ou à une cargaison.

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Une question en droit des transports ?
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Bonjour,

Dans votre cas, la compagnie a l'obligation de rembourser intégralement les frais d'achat du billet pour le voyage annulé même si les dépenses effectuées seront remboursées. Cela est indépendant de votre volonté.
En plus du remboursement du billet et des frais, vous pourriez avoir droit à une indemnisation selon la réglementation européenne CE 261/2004, sauf si la compagnie peut prouver que l'annulation est due à une circonstance exceptionnelle (météo extrême, grève du contrôle aérien, etc.).

Merci d'indiquer que la question est résolue.
BELIGHA
Bonjour,

Je comprends votre situation et la frustration d'avoir eu deux vols annulés coup sur coup, ce qui vous a obligés à trouver une solution alternative coûteuse. Vous avez bien fait de conserver toutes vos factures.

Concernant votre question sur le remboursement des billets et des dépenses, voici la règle générale et ce que vous pouvez attendre, conformément à la réglementation européenne (Règlement CE n° 261/2004) qui s'applique à votre situation (vol au départ de Nice, aéroport situé dans l'UE).

Vos Droits en Cas d'Annulation de Vol

En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne a plusieurs obligations envers vous :

Le choix entre le réacheminement ou le remboursement du billet :

La compagnie doit vous offrir le choix entre :

Le remboursement intégral de votre billet (pour la partie non utilisée de votre voyage).

Un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais (ce qui était le vol du lundi soir, puis la proposition pour le mercredi).

La prise en charge des frais :

En plus du choix précédent, la compagnie doit prendre en charge certains frais si l'annulation entraîne une attente :

Repas et rafraîchissements en fonction du temps d'attente.

Hébergement à l'hôtel si une ou plusieurs nuits sont nécessaires, ainsi que le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Moyens de communication (deux appels téléphoniques, télex, fax ou e-mails).

Remboursement des billets ET des dépenses : La Règle

La phrase "si ils prennent en charge les dépenses ils ne remboursent pas les billets" est une fausse interprétation ou une mauvaise information.

Oui, si la compagnie ne peut pas vous réacheminer dans des conditions acceptables ou dans un délai raisonnable, vous avez droit au remboursement de votre billet ET au remboursement des frais annexes engagés pour rentrer chez vous.

Remboursement du billet : Si vous avez finalement décidé de ne pas prendre le vol proposé pour mercredi (car le délai était trop long pour vous) et que vous avez organisé votre propre retour (en l'occurrence, la voiture de location), vous avez droit au remboursement de la partie non utilisée de votre billet d'avion initial. C'est le principe du "droit au remboursement intégral" si le réacheminement proposé ne vous convient pas ou n'est pas possible.

Remboursement des frais alternatifs : La compagnie doit également vous rembourser les frais raisonnables et nécessaires que vous avez engagés pour atteindre votre destination finale par un autre moyen, si la compagnie n'a pas pu vous proposer de réacheminement dans un délai acceptable. Votre location de voiture pour rentrer à Bâle en fait partie, car c'était le moyen le plus logique et raisonnable pour vous de pallier la défaillance de la compagnie.

L'obligation de la compagnie est de vous amener à destination ou de vous rembourser. Si elle ne peut pas vous amener à destination sans un délai excessif, elle doit prendre en charge les solutions de substitution que vous mettez en place.

Que devez-vous faire ?

Rassemblez toutes vos preuves :

Les billets d'avion initiaux (ceux des vols annulés).

Les preuves d'annulation des vols (e-mails, SMS de la compagnie).

Toutes les factures de vos dépenses : location de voiture, essence, péages, repas si vous en avez eu pendant l'attente, hébergement si applicable.

Contactez la compagnie aérienne par écrit :

Adressez un courrier (lettre recommandée avec accusé de réception est préférable) ou utilisez le formulaire de réclamation sur leur site internet.

Demandez explicitement :

Le remboursement intégral des billets d'avion annulés (ou de la partie non utilisée).

Le remboursement de tous les frais engagés pour la location de voiture (et autres frais connexes) pour votre retour, en joignant toutes les factures.

Faites référence au Règlement CE n° 261/2004.

Demandez également une indemnisation forfaitaire :

En plus du remboursement des billets et des frais, vous avez potentiellement droit à une indemnisation forfaitaire pour l'annulation de vol, sauf si la compagnie peut prouver que l'annulation est due à des "circonstances extraordinaires" (météo extrême, grève des contrôleurs aériens non liée à la compagnie, etc.) qui n'auraient pas pu être évitées.

Pour un vol Nice-Bâle, l'indemnisation est de 250 € par passager, sauf si la compagnie vous a informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ, ou si elle vous a proposé un réacheminement vous permettant d'arriver avec un faible retard.

Ne vous laissez pas décourager par l'affirmation selon laquelle les remboursements s'excluent mutuellement. Ce n'est pas le cas pour les vols annulés dans ces conditions.

Si la compagnie refuse ou ne vous répond pas, vous pourrez saisir l'organisme compétent en France (Direction Générale de l'Aviation Civile - DGAC) ou un médiateur de la consommation, puis le juge. Mais commencez par une réclamation formelle et complète auprès de la compagnie.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
il y a 10 mois
Sab
Bonjour merci pour votre réponse et une autre question nous avons combien de temps pour faire la réclamation ?
il y a 10 mois
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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