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Question résolue par Maître Bokota Tommy KITENGE
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Bokota Tommy

Colis de retour perdu, amazon refuse de me rembourser / clôture mon compte
Sujet initié par Tom Bailly, il y a 1 jour - 288 vues

Bonjour,
J'ai acheté le 24 septembre un Iphone 17 sauge 256go sur Amazon.
J'ai reçu le colis début octobre dans un mauvais état. J'ai donc fait une demande de retour pour « colis endommagé » et expédié le colis le jour même via mondial relay. Depuis plus de 30 jours, je n'ai pas de nouvelles ni de changement de statut , qui indique toujours « colis pris en charge par le transporteur ».
Les conseillers par chat me conseillaient d'attendre la fin de ces 30 jours, délai au bout duquel j'ai reçu un rapport d'incident d'Amazon le 7 novembre 2025, attestant d'une erreur et me demandant des informations sur le colis pour un remboursement. Le lendemain, je reçois un nouveau mail disant attendre à présent 60 jours. Puis dans la foulée, un mail disant que mon compte va être clôturé pour « utilisation abusive du service de retour » alors que c'est la première fois que je sollicite un retour et que je n'ai jamais eu de problème avec mes précédentes commandes.
J'ai donc sollicité le SAV qui a débloqué mon compte pendant 48h, me permettant d'avoir de nouveau accès à mes informations personnelles et de réunir des preuves, que j'ai par la suite transmises à amazon ( les conseillers du service client m'ont confirmé que ces preuves apparaissaient sur mon profil et mon dossier alors même que le compte était encore « en attente »)
En résumé , le colis de retour a été pris en charge par le transporteur, puis plus de nouvelles, et je continue à être débité via le 4x sans frais de Cofidis.
Amazon refuse tout dialogue, et le service ofm ne m'est plus accessible vu que le compte est de nouveau suspendu, et je n'ai donc aucune réponse à ces mails.

Savez vous ce qu'il faut faire dans ce genre de cas et comment s'y prendre ? Toute aide serait la bienvenue !

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3 réponses
Bonjour,

Étant donné le blocage , vous devez adresser une mise en demeure par lettre RAR à Amazon pour exiger le remboursement.

Parallèlement, vous pouvez contacter Cofidis pour leur demander de suspendre les prélèvements , tout en signalant le litige.

En cas d'échec de ces démarches, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation pour faire valoir vos droits.

Merci d'indiquer si la question est résolue.
il y a 1 jour
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Tom Bailly
Bonjour Maître, merci pour votre réponse.

En effet, j'ai déjà cherché les arguments de lois nécessaire et mis en demeure le service OFM par e-mail, sans résultat. Par ailleurs, cofidis me soutiennent qu'ils ne peuvent pas agir et annuler les prélèvements sans remboursements préalables de la part d'amazon de l'emprunt que je leur ai fait. Je vais tenter votre méthode par lettre recommandée, cependant , j'ai consulté beaucoup de forums où des personnes avaient des problèmes similaires, ou amazon tente d'étouffer un dossier , même après des retours ou ils ont reçu l'article.

Merci Maître quand même de votre aide,
Bien cordialement.
Bien ci
il y a 1 jour
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Je vous en prie.

Je vous remercie de cliquer sur le bouton vert.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 1 jour
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