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Sujet (Cloturé) initié par Joil y a 2 ans - 4165 vues
Bonjour Maître,
Je me permets de vous contacter concernant un problème que je rencontre avec Amazon. J'ai retourné un article via Mondial Relay, et j'ai bien conservé la preuve de dépôt. Cependant, Mondial Relay a perdu le colis, ce qu'ils ont confirmé par écrit. J'ai transmis à Amazon la preuve de dépôt ainsi que le courrier de Mondial Relay confirmant la perte du colis, mais Amazon refuse toujours de me rembourser.
Pouvez-vous m'indiquer quels sont mes recours juridiques dans cette situation et comment procéder pour obtenir le remboursement ? Dois-je envoyer une mise en demeure, et si oui, pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
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de réponse
3 réponses
BELIGHA
Bonjour,
Si le colis a été égaré par le transporteur, sa responsabilité est en cause et il lui revient d'assumer les conséquences de cette perte.
Dès lors, si la perte du colis est avérée, il revient à Amazon de vous rembourser et de se retourner par la suite contre le transporteur.
Si vous n'avez donc pas de suite à votre demande de remboursement, vous devez formuler une demande expresse de remboursement par courrier recommandé à adresser au siège du service client d'Amazon en y joignant les justificatifs de retour du colis et son suivi.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
Bien à vous
#Meilleure réponseil y a 2 ans
Jo
Merci de votre réponse .Avez vous un article de lois à joindre dans le courrier ?
Bien à vous
il y a 2 ans
BELIGHA
Bonjour,
Les articles L. 216-3 et L.221-15 du Code de la consommation peuvent être cités.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
Bien à vous
il y a 2 ans
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