Sujet (Cloturé) initié par Marc, il y a 6 mois - 619 vues
Bonjour, J'ai acheté dans un magasin poltonesofa le 28/11/2025, qui doit être livré courant janvier. Lors de l'achat de ce canapé j'ai signé une douzaine de feuilles, et dans ces feuilles il y avait un plan d'assistance avec la sté uniters payant et facultatif. Le vendeur m'a présenté la vente comme tout compris, en me donnant le prix total incluant cette prestation. Je ne m'en suis aperçu qu'en fin d'année, et j'ai envoyé un mail demandant la résiliation de ce plan d'assistance, qu'ils ont refusé, mettant en avant le délai de rétractation de 14 jours. Ce plan d'assistance ne prendra effet contractuellement que le lendemain de la livraison courant janvier, puis je demander son annulation avant son exécution ? D'avance merci
Oui, vous avez encore des leviers juridiques, même après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, et votre raisonnement sur la date de prise d'effet est pertinent.
Il faut distinguer deux choses.
D'une part, le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation court en principe à compter de la conclusion du contrat. Sur ce point, l'argument du vendeur est classique. Toutefois, ce délai ne fait pas obstacle à toute contestation ultérieure si le consentement a été vicié ou si la prestation accessoire a été présentée de manière trompeuse.
D'autre part, le plan d'assistance que vous évoquez est une prestation distincte, facultative et à exécution différée, dont l'effet contractuel ne débute qu'au lendemain de la livraison. Le fait qu'il ait été inclus dans un prix global présenté comme "tout compris", sans information claire et individualisée sur son caractère optionnel et son coût propre, peut caractériser un défaut d'information, voire une pratique commerciale trompeuse.
En pratique, deux fondements peuvent être invoqués.
Premièrement, l'absence de consentement éclairé. Si le vendeur vous a présenté le contrat comme un ensemble indissociable, sans vous permettre d'identifier clairement que vous souscriviez un service payant facultatif, vous pouvez contester la validité de cette souscription, indépendamment du délai de rétractation.
Deuxièmement, l'exécution différée du contrat d'assistance. Tant que la prestation n'a pas commencé, vous pouvez demander la résiliation avant exécution, a minima avec remboursement intégral ou, à défaut, sans pénalité, en vous fondant sur le fait que vous n'avez tiré aucun bénéfice du service.
Concrètement, il est recommandé d'adresser un courrier écrit (idéalement en recommandé) à Poltronesofà et à Uniters rappelant que : – le service est facultatif et distinct, – il n'a pas encore commencé à s'exécuter, – il n'a pas été souscrit sur la base d'une information loyale et transparente, – vous demandez donc sa résiliation avant prise d'effet et le remboursement des sommes correspondantes.
Ce type de démarche aboutit souvent, car le vendeur sait que la position est juridiquement fragile en cas de présentation ambiguë du contrat.
Si cette réponse vous est utile, vous pouvez marquer le sujet comme résolu en cliquant sur le bouton vert.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.