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Sujet initié par Opheliebandit13*il y a 7 mois - 872 vues
Bonjour, j'ai acheté un canapé en cuir fait sur mesure chez Mobilier de France. Canapé livré 2 mois après sa fabrication et est arrivé avec 2 accrocs au cuir. Mise en route du Sav et canapé remplacé mais est arrivé avec un accroc au cuir de la têtière et une cicatrice sur le cuir de l'assise qui est visible et gâche l'esthétique du canapé. A ce jour le Sav a été jugé inacceptable de la part du fabricant mais ne parle pas de l'accrocher a la têtière. Que puis je faire? Prix du canapé 2898 euros. Merci pour votre aide. Cdlt.
Nous avons acheté deux canapés chez une enseigne bien connue, d'après un modèle vu en magasin. déjà à la livraison , nous constatons que des peids ne touchent
J ai reçu ce vendredi un canapé commandé il y a 2 mois dans un coloris beige/ gris. les livreurs ont faient leur travail rapidement et bien. j ai signé sans lire
On a reçu notre canapé mais le problème il était pas conforme a ce q on a choisi dans le magasin malgré q on a signé le bon de commande on a pas f attention a ce que
J ai commander un canapé en cuir délai six mois pour fabrication ( une enseigne très connu valeur 2500).je reçois mon canapé en juin 2022 avec retard mais surtout
L’assise de mon canapé d’angle s’enfonce quand on s’assoit dessus mais pas visible si personne n’est assis.l’extension de garantie 5 ans de but ne veut pas le prendre
Vous êtes clairement en présence d'un bien non conforme.
Un canapé neuf, même en cuir, ne doit pas présenter d'accrocs ou de défauts visibles affectant son esthétique. Les « cicatrices » naturelles du cuir peuvent exister, mais elles doivent être annoncées avant la vente et acceptées par le client, ce qui ne semble pas être le cas ici, d'autant plus que vous avez commandé un canapé sur mesure à un prix élevé.
Le fait que le canapé ait déjà été remplacé une première fois sans que les défauts soient totalement corrigés renforce votre position. Le SAV ne peut pas se contenter de reconnaître partiellement le problème en ignorant l'accroc de la têtière.
Vous disposez de plusieurs leviers.
D'abord, la garantie légale de conformité. Vous êtes en droit d'exiger un bien conforme à la commande. Vous pouvez demander soit un nouveau remplacement sans défaut, soit une réparation réelle et invisible, soit, si cela n'est pas possible, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Ensuite, la répétition des défauts permet de refuser une nouvelle tentative de réparation si elle apparaît vouée à l'échec. Vous n'êtes pas tenue d'accepter indéfiniment des solutions insatisfaisantes.
Concrètement, vous devez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur, pas seulement au fabricant, en listant précisément tous les défauts constatés, en rappelant le prix du canapé, l'historique du SAV et en mettant en demeure Mobilier de France de vous proposer sous un délai court une solution conforme, au choix remplacement intégral sans défaut ou remboursement.
Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation indiqué par l'enseigne, puis, en dernier recours, le tribunal judiciaire ou de proximité selon le montant, avec de très bonnes chances de succès au vu des éléments.
En résumé, vous êtes fondée à refuser ce canapé en l'état et à exiger une solution forte, pas un simple accommodement esthétique.
Si cette réponse vous a aidé, vous pouvez la marquer comme résolue à l'aide du bouton vert.
il y a 7 mois
Opheliebandit13*
Bonjour, Merci pour votre réponse. Mes échanges sont principalement faits par e-mails. Je n'ai aucun contact direct avec le fabricant.Tout dernièrement le magasin Mobilier de France a mandaté un cabinet d'expertise pour la cicatrice, alors qu'ils m'ont répondu que le fabricant a jugé ma réclamation irrecevable ( lettre de réclamation envoyée par e-mail au magasin Mobilier de France) et me demande de payer 150 euros pour cette expertise et si le constat est en ma faveur, les 150 euros me seront remboursés et si défavorable , je les perds et reste avec un canapé non conforme. Je tiens à vous préciser qu'à la commande on ne m'a jamais parlé d'éventuelles cicatrices sur le cuir. Mais lorsque le gérant du magasin est venu à mon domicile après la livraison du 2ème canapé, celui-ci m'a apporté un livret d'entretien du cuir. J'ai demandé le remplacement de ce 2ème canapé mais ils ne veulent pas. J'ai fait un dernier mail leur demandant de solutionner ce dossier par un geste fort de leur part. A ce jour 24/01 je n'ai pas de réponse de leur part. Je vous informe que le 29/01 j'ai rdv avec une personne de l'UFC Que Choisir ( je pense un médiateur afin qu'il puisse m'aider). J'aimerais que cela soit réglé à l'amiable. Faut-il quand en paralèlle que je fasse un courrier au médiateur cité sur le bon de commande ? Merci pour votre réponse. Bien cordialement.
il y a 7 mois
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