Canapé poltronesofa

Sujet initié par Marie, il y a 7 heures - 128 vues

Bonjour,

J'ai passé commande en février 2024 en payant comptant et prenant une garantie 5 ans. J'ai reçu le canapé en avril. Il y avait un défaut d'assise un accoudoir bloqué ( impossible de le déhousser pour le laver en cas de besoin)

Je l'ai signalé dès le début, j'ai fourni photos, vidéo, j'ai appelé le magasin de chambray les Tours, car très peu de réponses !

après des mois de discussions, on m'a envoyé des personnes pour me changer l'accoudoir et mon assise, sauf que j'avais demandé de refaire aussi l'enveloppe de l'assise, car celle de mon canapé livrée était plus longue et plus haute.

Ils sont venus à deux et n'ont jamais pu le défaire, ils m'ont juste apporté la mousse de l'assise, et celle étant plus petite, la housse flotte car pas adapté à la nouvelle mousse.

J'ai pourtant le mail où je demande le change des 2 ( soit mousse et enveloppe) mais apparemment ils ne l'auraient pas vu...

Comme cela traîne depuis des mois, j'ai demandé de faire appliquer la garantie de conformité.
poltronesofa m'a répondu qu'ils allaient me refaire entièrement mon canapé!

J'ai dit ok, mais problème sur les 300 tissus de disponible le miens n'existait plus ? Il fallait que j'aille au magasin en choisir un autre.

Je fais pars au magasin et à POLTRONESOFA que j'avais aussi acheté du tissus pour faire recouvrir un pouf à moi, ( qui a été recouvert par une personne que j'ai payé et qui n'est plus là) donc il faudra aussi me recouvrir mon pouf.

J'ai reçu confirmation écrite de POLTRONESOFA, mais aujourd'hui il en est autrement. Ils ne veulent plus et me disent que déjà ils font un geste commercial de m'offrir le tissus pour recouvrir moi même le pouf ?! Quel geste c'est moi qui ai payé en plus...

La responsable du magasin m'a envoyé chez leur couturière qui m'a fait un devis, mais POLTRONESOFA refuse.

Ma question à ce jour est de savoir quels sont mes droits ? Dois-je accepté et repayer 380€ pour faire recouvrir mon pouf alors que dans leur magasin ils ont un pouf se rapprochant du miens « OLCESES » pour moins cher pour eux.

j'ai bien sûr tout les écrits photos vidéos.

Je veux juste savoir s'ils sont en droit de ne pas accepter de prendre à leur charge les frais de recouvrement de mon pouf ?

Cordialement

Mme Balet Marie

ci-dessous la réponse de POLTRONESOFA ce matin

Bonjour Mr. Balet, nous avons bien reçu votre message, il ne s'agit guère d'une volonté de ne pas le faire, mais d'une impossibilité technique et informatique dont nous avons clarifié le malentendu dans le message précédent. Pour l'anomalie signalée, nous serions prêts à recouvrir uniquement vos 2 quercioli et éventuellement à titre commercial vous envoyer le tissu pour votre pouf, toutefois nous ne pouvons absolument pas garantir le revêtement du pouf à nos frais par la couturière de Chambray les tours. Notre garantie de conformité interviendrait exclusivement sur les deux modules quercioli. Pour votre plan de service supplémentaire (assurance de 5ans) nous vous conseillons gentiment de vous diriger vers eux pour des cas spécificités qui ne sont guère de notre ressort. Cordialement.

12/09/2025 – 11:44:18

Merci de vos réponses