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Bonjour, Le 23 novembre 2025 j'ai été demarché par une en entreprise vendant des pompes à chaleur. Lors d'un rdv le commercial m'a fait signé un bon de commande prétextant que ce fait il y avait une date permettant d'avoir droit aux aides de l'état car celles ci s'arrêtaient au 1er decembre 2025. Lors d'ûe deuxième visite technique je les informe de ma volonté de ne pas donner suite. Ce monsieur me dit alors qu'il en prend note et que le bon de commande n'a aucune valeur car il manque des informations, de ce fait il est donc pas nécessaire pour moi de spécifier l'annulation par courrier. Deux mois plus tard cette entreprise revient vers moi pour planifier les travaux, apres de longues négociations téléphoniques les échanges s'arretent là. Trois semaines plus tard je reçois un courrier m'expliquant qu'a la suite de l'accord de leur direction ma demande d'annulation est acceptée à condition de m'acquitter d'une facture 500€ correspondante aux frais de déplacement du technicien. Ma question est donc la suivante, dois je m'estimer heureux de cette proposition ou est elle abusive ?
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Vous avez été démarché à domicile : dans ce type de contrat, la loi vous donne en principe un droit de rétractation de 14 jours sans justification ni frais, et le professionnel ne peut pas vous imposer de payer quoi que ce soit pour le simple fait de vous être rétracté (art. L. 221-18 et s. C. consom.). En plus, c'est au professionnel de prouver que le contrat est régulier et qu'il vous a bien remis tous les documents et informations obligatoires (mentions légales, formulaire de rétractation, etc.). Si le bon de commande était incomplet ou irrégulier, le contrat peut même être annulé et il ne peut pas vous réclamer d'indemnité. Concrètement, vous pouvez contester par écrit la facture de 500 € en rappelant que vous avez exercé votre droit de renonciation, demander l'abandon de cette somme, et en cas de refus saisir un médiateur de la consommation ou, en dernier recours, le juge.
Si vous pouvez cliquer question résolue, merci.
il y a 7 mois
Bri
Merci pour votre réponse Le contrat semble régulier, mais le commercial m'a certainement dit volontairement qu'il ne l'était pas pour faire en sorte de me relancer au delà des 14 jours. Lorsque je l'ai eu au téléphone il faisait semblant de ne plus se souvenir de nos échanges verbaux. C'est donc paroles contre paroles avec cette personne à qui j'ai fait confiance lors de nos premiers échanges
il y a 7 mois
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