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Question résolue par Maître Xavier DAUSSE
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Xavier

Incivilité vers cliente
Sujet initié par Naomie, il y a 2 semaines - 248 vues

Bonjour je suis chargé d'accueil a la banque et une cliente est m'a fait des propos comme vous êtes turque? Vous êtes arabe? Sa m'étonne pas que vous êtes turque . Il faudrait arrêter le ramadan . Sous l'énervement je lui ai dis qu'elle était folle et elle m'a dit qu'elle allait pas en rester là et qu'elle allait porter plainte quesque je risque svp je suis très angoissée merci
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1 réponse
Bonjour

Les propos de votre cliente sont clairement discriminatoires et peuvent eux-mêmes constituer une infraction (injures ou propos à caractère raciste ou religieux, même non publics, punis par une amende)

Le fait que, sous le coup de l'émotion, vous l'ayez traitée de « folle » reste une injure mais isolée, dans un contexte de provocation, et il est très peu probable qu'une plainte aboutisse à autre chose qu'un rappel à la loi, voire à rien du tout, surtout si vous n'avez pas d'antécédents.

En revanche, signalez immédiatement l'incident à votre hiérarchie et consignez-le par écrit (mail à votre manager ou au service RH) en décrivant précisément les propos tenus, car votre employeur a l'obligation de vous protéger contre ce type de comportements.

Si vous êtes entendue (police ou banque), expliquez calmement le contexte, sans minimiser les propos racistes, et à l'avenir, en cas de nouvelle situation, évitez toute insulte et appelez un responsable pour gérer le conflit.

Bien à vous
Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
Xavier DAUSSE
#Meilleure réponse
il y a 2 semaines
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