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Je cherche à actualiser mon droit à la Solidarité Transports. J'ai normalement le droit à la Solidarité réduction 75%. J'ai la CSS. Tout allait bien depuis 2ans, mais depuis 1 mois l'Agence Solidarité Transports ne valide pas mon dossier car ils ont changé leur serveur de vérification. J'ai tous les papiers nécessaires et valides mais ils me disent que mes documents (carte identité et carte vitale) ne sont pas conformes (ils étaient en format PDF scannés par un scanner et ce même document fonctionnait très bien les années précédentes), et qu'il faut les envoyer en photo. Je fais alors une numérisation avec mon téléphone croyant que c'est de meilleure qualité pour avoir les informations. Cela ne fonctionne toujours pas, le service téléphonique me dit que le serveur lui dit que la photo est Photoshopée et que ça ne marche pas qu'il faut juste prendre une photo normale. Je fais donc une photo normale. Et ça ne marche toujours pas. Ils refusent de me passer un responsable, et refusent de valider manuellement mon dossier et m'ont dit lors de mon dernier appel qu'il faut que je change ma carte vitale... Alors que celle ci fonctionne très bien dans les pharmacies et chez les médecins. Je te tiens à préciser que je leur ai fournis mon Attestation CSS de l'assurance maladie, par ailleurs. Mais il leur faut la carte vitale et surtout que le robot accepte ma carte vitale... Je suis dans une impasse, et ai besoin de cette aide dès le mois de septembre. Que dois-je faire ?
Solidarité transport refuse d’accorder le droit à la gratuité à une personne qui l’avait avant, mais dont le renouvellement de l’ass a été tardif de quelques mois à
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Souvent mal compris voire inconnu, le principe de solidarité entre époux est pourtant une des principales obligations découlant du mariage, et permet d'assurer
Lorsque le logement familial est un bien loué, le bail peut être attribué à l'un des époux, soit par accord amiable entre les conjoints, soir par décision du juge aux affaires
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J’ai donné mon congé dans le cadre d’une colocation en bail unique avec clause de solidarité. mon préavis était d’un mois. mon colocataire refuse les candidatures
La réduction Solidarité Transport 75 % est accordée aux personnes qui remplissent les conditions prévues par le dispositif, notamment selon leur situation au regard de la Complémentaire santé solidaire (CSS).
Si vous remplissez effectivement ces conditions, un simple problème technique de lecture de votre carte Vitale ne devrait pas, à lui seul, vous empêcher durablement de faire examiner votre dossier.
Vous pouvez donc demander un réexamen humain de votre demande, en produisant votre attestation CSS et les autres justificatifs valides. Conservez surtout les preuves des différents refus et des démarches déjà effectuées.
2/ Les démarches
Commencez par adresser une réclamation écrite, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, au service Solidarité Transport. Expliquez chronologiquement que vos documents ont été successivement transmis en PDF, numérisés puis photographiés conformément aux instructions données par leurs conseillers, mais que leur système informatique continue de les refuser.
Joignez une copie de votre attestation CSS en cours de validité, pièce d'identité, carte Vitale et, si possible, les captures d'écran des messages de rejet.
Demandez expressément : un contrôle manuel de vos justificatifs, la validation de votre droit à la réduction de 75 % et, si vous avez dû payer des transports au tarif normal à cause du blocage, l'examen d'un remboursement ou d'une régularisation rétroactive.
Demandez également qu'on vous indique par écrit la raison précise du rejet de votre carte Vitale et le texte qui imposerait son remplacement alors qu'elle est valide et fonctionne normalement.
Compte tenu de votre besoin pour septembre, indiquez clairement le caractère urgent de votre demande et conservez la preuve de l'envoi.
En parallèle, essayez de vous faire accompagner par une assistante sociale ou un point d'accueil compétent, qui pourra éventuellement vous aider à transmettre les documents par un autre canal.
Si aucune solution n'est trouvée après votre réclamation, vous pourrez examiner la possibilité de saisir le médiateur compétent et, selon la nature du blocage et les réponses obtenues, le Défenseur des droits.
Avant d'envisager un recours devant le tribunal administratif, il faudra en revanche vérifier précisément la décision contestée et la juridiction compétente. Une procédure d'urgence n'est pas automatiquement possible du seul fait que le système informatique refuse vos documents.
Votre bien dévoué,
Xavier DAUSSE
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il y a 2 semaines
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