Vol retardé - dédommagement jamais perçu
Bonjour,
En septembre dernier j'ai rencontré à long retard pour un vol au départ d'une destination très éloignée de la France. Ce retard m'a ouvert le droit à un remboursement de 600€.
En arrivant en France, après avoir récupéré mes bagages un homme qui je pensais, était un employé de la compagnie aérienne, m'a tendu un formulaire en m'expliquant que j'avais effectivement droit à un remboursement de 600€ et qu'il fallait que je remplisse ce formulaire, épuisé par le voyage je n'en demande pas plus, m'exécute et quitte l'aéroport.
Le lendemain je reçois un mail m'expliquant que j'ai 5 jours pour remplir un formulaire en ligne sur leur site web afin de bénéficier de mon dédommagement. Pensant toujours que j'avais à faire à la compagnie aérienne je vais sur le site, remplis le formulaire, signe numériquement un contrat que je ne prends pas la peine de lire et attend patiemment la suite.
Quelques semaines plus tard je reçois un appel d'une personne de cette compagnie qui me demande pourquoi j'avais mandaté un cabinet d'avocat pour percevoir mon remboursement. Je réponds que non, et alors je me décide à lire mon contrat et je comprends qu'en fait le site était celui d'une "société de recouvrement" qui s'autorise un prélèvement de 150€ sur les 600€ en cas de réussite, que pour se faire ils travaillent avec un cabinet d'avocat et que ce sera cette société de recouvrement qui me versera le dédommagement à la fin dans un délais maximal de 4 mois.
La personne de la compagnie aérienne m'a dit que le virement a été fait auprès de ce cabinet et m'a donné le contact de ce cabinet. Je les contacts, leur explique que cette société de recouvrement me semble malhonnête car a aucun moment (en dehors du contrat que j'ai été négligent de ne pas lire) ils ne se sont présenté comme étant une société de recouvrement et que donc je souhaite que le virement me soit directement effectué. Ils refusent, expliquent que ce n'est pas moi leur client mais la société en dépit du fait que la somme récupérée était à mon nom et qu'il faut que je contact directement la société de recouvrement.
Je les contacts par téléphone, le numéro renvoi systématiquement vers un message automatique tous les jours à toute heure. Par mail mais je n'ai pas eu de réponse. Enfin le site internet indique 2 locaux, les bureaux commerciaux et le siège social. Je décide de me rendre à chacune des adresses indiquées, à chaque fois il n'y avait aucune mention de la dite sociétés.
Suite à ça je décide de rappeler le cabinet d'avocat inquiet, ils me certifient que la société existe et réalise son activité. Je leur demande le contact de leur interlocuteur de cette société, ils refusent de me le donner sans son autorisation. Il me conseille simplement d'attendre. Chose que je fais puis au bout de 6 mois (donc 2 mois après le délais maximal) après mon retard de vol, je constate que le site web de la société est fermé. Je décide alors de recontacter le cabinet d'avocat puisqu'ils sont les seuls interlocuteurs que j'ai eu dans cette affaire, de leur côté ils m'indique être seulement prestataire, le non-respect de contrat de la société de recouvrement et le fait que je n'ai eu aucun échange avec eux n'est pas de leur ressort et ils refusent toujours de me donner le contact de leur interlocuteur au sein de cette société.
Je voudrais savoir ce que je peux faire aujourd'hui afin de récupérer mes 600€ sachant qu'excepté le mail automatique pour remplir le formulaire en ligne, je n'ai eu absolument avec cette soit disant société de recouvrement.
Merci de vos réponses
En septembre dernier j'ai rencontré à long retard pour un vol au départ d'une destination très éloignée de la France. Ce retard m'a ouvert le droit à un remboursement de 600€.
En arrivant en France, après avoir récupéré mes bagages un homme qui je pensais, était un employé de la compagnie aérienne, m'a tendu un formulaire en m'expliquant que j'avais effectivement droit à un remboursement de 600€ et qu'il fallait que je remplisse ce formulaire, épuisé par le voyage je n'en demande pas plus, m'exécute et quitte l'aéroport.
Le lendemain je reçois un mail m'expliquant que j'ai 5 jours pour remplir un formulaire en ligne sur leur site web afin de bénéficier de mon dédommagement. Pensant toujours que j'avais à faire à la compagnie aérienne je vais sur le site, remplis le formulaire, signe numériquement un contrat que je ne prends pas la peine de lire et attend patiemment la suite.
Quelques semaines plus tard je reçois un appel d'une personne de cette compagnie qui me demande pourquoi j'avais mandaté un cabinet d'avocat pour percevoir mon remboursement. Je réponds que non, et alors je me décide à lire mon contrat et je comprends qu'en fait le site était celui d'une "société de recouvrement" qui s'autorise un prélèvement de 150€ sur les 600€ en cas de réussite, que pour se faire ils travaillent avec un cabinet d'avocat et que ce sera cette société de recouvrement qui me versera le dédommagement à la fin dans un délais maximal de 4 mois.
La personne de la compagnie aérienne m'a dit que le virement a été fait auprès de ce cabinet et m'a donné le contact de ce cabinet. Je les contacts, leur explique que cette société de recouvrement me semble malhonnête car a aucun moment (en dehors du contrat que j'ai été négligent de ne pas lire) ils ne se sont présenté comme étant une société de recouvrement et que donc je souhaite que le virement me soit directement effectué. Ils refusent, expliquent que ce n'est pas moi leur client mais la société en dépit du fait que la somme récupérée était à mon nom et qu'il faut que je contact directement la société de recouvrement.
Je les contacts par téléphone, le numéro renvoi systématiquement vers un message automatique tous les jours à toute heure. Par mail mais je n'ai pas eu de réponse. Enfin le site internet indique 2 locaux, les bureaux commerciaux et le siège social. Je décide de me rendre à chacune des adresses indiquées, à chaque fois il n'y avait aucune mention de la dite sociétés.
Suite à ça je décide de rappeler le cabinet d'avocat inquiet, ils me certifient que la société existe et réalise son activité. Je leur demande le contact de leur interlocuteur de cette société, ils refusent de me le donner sans son autorisation. Il me conseille simplement d'attendre. Chose que je fais puis au bout de 6 mois (donc 2 mois après le délais maximal) après mon retard de vol, je constate que le site web de la société est fermé. Je décide alors de recontacter le cabinet d'avocat puisqu'ils sont les seuls interlocuteurs que j'ai eu dans cette affaire, de leur côté ils m'indique être seulement prestataire, le non-respect de contrat de la société de recouvrement et le fait que je n'ai eu aucun échange avec eux n'est pas de leur ressort et ils refusent toujours de me donner le contact de leur interlocuteur au sein de cette société.
Je voudrais savoir ce que je peux faire aujourd'hui afin de récupérer mes 600€ sachant qu'excepté le mail automatique pour remplir le formulaire en ligne, je n'ai eu absolument avec cette soit disant société de recouvrement.
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