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Colis en provenance de l'étranger et jamais reçu
Sujet initié par harme5, il y a 4 ans - 2260 vues

Bonjour,

un petit résumé de ma situation pour vous expliquer le plus clairement possible mon problème :

le 06 mai, j'ai passé une commande sur une boutique en ligne située aux Etats-Unis
d'après le suivi du colis, celui-ci est arrivé en France le 15 juin, et aurait été dédouané le même jour
le 16 juin, le colis est marqué "en transit"
sans plus de nouvelles, je décide le 10 août de me rendre à mon bureau de Poste pour signaler le fait que je n'ai toujours pas reçu mon colis, suite à quoi une réclamation est faite
aujourd'hui ( le 18 août ), je reçois une réponse de la Poste, qui déplore la situation blabla, et m'invite à prendre contact avec le vendeur pour trouver une solution, vendeur qui devrait ensuite se tourner vers son propre service client

Si cela semble simple de prime abord, j'ai néanmoins quelques interrogations :
j'ai parfois vu que le vendeur était responsable et que c'était à lui, soit de me rembourser, soit de me proposer une nouvelle livraison
mais j'ai aussi pu voir que dans un tel cas, il fallait se tourner vers la Poste / Colissimo
Je ne sais donc pas trop vers qui me tourner

Toujours d'après le suivi du colis, c'est une fois arrivé en France que la situation n'évolue plus. Par conséquent, si le colis est bel et bien perdu, la faute en incombe uniquement à la Poste / Colissimo. De fait, si le vendeur accepte ( par miracle ) de me rembourser, ce serait ensuite à lui de se débrouiller avec la Poste ?

En admettant que j'obtienne un remboursement ou une nouvelle livraison de la part du vendeur, que se passe-t-il si je finis par recevoir le colis quelques jours plus tard ? C'est jackpot ?

Enfin, à quel moment le colis est-il déclaré perdu ?

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