Litige concernant un hôtel
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant une situation dont je ne trouve pas de réponse claire dans les différents textes de loi.
J'ai réalisé, il y a quelques semaines une réservation pour une nuitée dans un hôtel via une plateforme assez connue et fiable de réservation que j'utilise depuis plusieurs années. Je tombe sur une annonce concernant un hôtel 5 étoiles, pour 4 personnes petit déjeuner compris, avec un prix d'une cinquantaine d'euros.
Au début je pense à une arnaque, je vérifie l'existence de cet hôtel qui se situe en France, les avis sont tous positifs et je me fie à la fiabilité de la plateforme de réservation.
Je me laisse tenter par le prix attractif me disant ça doit être une offre de dernière minute (?) ou une promotion en exclusivité sur le site.
Je réserve et obtient quelques dizaine de minutes plus tard, une confirmation écrite par mail de la plateforme et de l'hôtel en question de ma réservation ainsi qu'en pièce jointe la facture pour celle ci (détail de la facturation et règlement effectué en ligne). L' hôtel a même répondu dans un autre mail la confirmation de ma demande d'arriver en fin de journée et non en début d'après midi. Contente de mon affaire, je prends toutes mes dispositions pour organiser ma nuitée.
Je reçois quelques temps plus tard, un appel de l'hôtel qui me demande d'annuler "et gracieusement sans frais" (alors que dans ma réservation, il est indiqué que je peux annuler sans frais jusqu'à la veille de la nuitée) car, il y a eu une erreur informatique de leur part sur la plateforme de réservation.
J'indique par téléphone ne pas comprendre ce changement et que j'aimerai m'entretenir avec la plateforme de réservation pour voir les options qui se présentent à moi. Je vous passe mes maintes appels avec la plateforme pour tenter de trouver une solution et les échanges de mails avec l'hôtel qui me somme d'annuler "gracieusement" sans frais ou de payer le prix réel de la chambre (plus de cinq cent euros).
Je me sens réellement perdue dans cette situation, pourquoi dois-je assumer l'erreur effectué par l'hôtel ? Pourquoi ne pas annuler eux même ? Pourquoi ne pas assumer cette erreur ?
Ils me disent qu'en l'application de l'Article 1169 : "Un contrat à titre onéreux est nul lorsque, au moment de sa formation, la contrepartie convenue au profit de celui qui s'engage est illusoire ou dérisoire" et donc que ma réservation est caduque, je dois annuler absolument.
Pouvez vous m'éclairer sur cette situation ? Puis-je séjourner à l'hôtel comme convenu dans la réservation confirmée ? Dois-je annuler ?
Merci de vos réponses et bonne journée.
Je me permets de vous contacter concernant une situation dont je ne trouve pas de réponse claire dans les différents textes de loi.
J'ai réalisé, il y a quelques semaines une réservation pour une nuitée dans un hôtel via une plateforme assez connue et fiable de réservation que j'utilise depuis plusieurs années. Je tombe sur une annonce concernant un hôtel 5 étoiles, pour 4 personnes petit déjeuner compris, avec un prix d'une cinquantaine d'euros.
Au début je pense à une arnaque, je vérifie l'existence de cet hôtel qui se situe en France, les avis sont tous positifs et je me fie à la fiabilité de la plateforme de réservation.
Je me laisse tenter par le prix attractif me disant ça doit être une offre de dernière minute (?) ou une promotion en exclusivité sur le site.
Je réserve et obtient quelques dizaine de minutes plus tard, une confirmation écrite par mail de la plateforme et de l'hôtel en question de ma réservation ainsi qu'en pièce jointe la facture pour celle ci (détail de la facturation et règlement effectué en ligne). L' hôtel a même répondu dans un autre mail la confirmation de ma demande d'arriver en fin de journée et non en début d'après midi. Contente de mon affaire, je prends toutes mes dispositions pour organiser ma nuitée.
Je reçois quelques temps plus tard, un appel de l'hôtel qui me demande d'annuler "et gracieusement sans frais" (alors que dans ma réservation, il est indiqué que je peux annuler sans frais jusqu'à la veille de la nuitée) car, il y a eu une erreur informatique de leur part sur la plateforme de réservation.
J'indique par téléphone ne pas comprendre ce changement et que j'aimerai m'entretenir avec la plateforme de réservation pour voir les options qui se présentent à moi. Je vous passe mes maintes appels avec la plateforme pour tenter de trouver une solution et les échanges de mails avec l'hôtel qui me somme d'annuler "gracieusement" sans frais ou de payer le prix réel de la chambre (plus de cinq cent euros).
Je me sens réellement perdue dans cette situation, pourquoi dois-je assumer l'erreur effectué par l'hôtel ? Pourquoi ne pas annuler eux même ? Pourquoi ne pas assumer cette erreur ?
Ils me disent qu'en l'application de l'Article 1169 : "Un contrat à titre onéreux est nul lorsque, au moment de sa formation, la contrepartie convenue au profit de celui qui s'engage est illusoire ou dérisoire" et donc que ma réservation est caduque, je dois annuler absolument.
Pouvez vous m'éclairer sur cette situation ? Puis-je séjourner à l'hôtel comme convenu dans la réservation confirmée ? Dois-je annuler ?
Merci de vos réponses et bonne journée.
