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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Abonnement internet,construction recurente de ligne.
Sujet initié par Roland, il y a 6 heures - 98 vues

Bonjour,

Décidément !!!! Samedi 2 aout, je m'abonne a une offre internet en ADSL. Je suis ancien client. Juillet une resiliation précipitée m'a fait perdre mes service, donc je retourne vers le meme operateur,meme Box.
On me dit qu'il faut construire une nouvelle ligne , 39,99€.
Je reponds que NON, il faut pas, je donne mon identifiant de juillet 2025, rien y fait, il faut reconstruire une ligne.
Un enorme doute ,un technicien ne pourrait que constater la presence d'une prise telephonique en bon etat, deplacement 39,99 € ???
Le conseiller locale en démords pas,il faut construire une ligne. Commande bloquée.
Bref, une reactivation ligne que l'operateur ne retrouve plus ?

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1 réponse
Cher monsieur,

Bonjour,

C'est une situation qui peut être extrêmement frustrante, et vous avez raison d'avoir un doute sur cette demande. Vous avez tout à fait raison de contester ces frais.

La ligne téléphonique existe déjà

Votre raisonnement est correct. La "construction d'une nouvelle ligne" est une intervention technique qui ne devrait être facturée que si votre logement n'a jamais eu de ligne téléphonique active. Ce n'est clairement pas votre cas puisque vous étiez encore client il y a quelques semaines.

La ligne physique est toujours présente et fonctionnelle. L'opérateur ne devrait pas avoir besoin d'envoyer un technicien pour vérifier une prise. Il s'agit d'une simple réactivation administrative dans leur système. Le fait de vous facturer 39,99 € pour ce motif est injustifié.

La procédure à suivre

L'erreur vient probablement d'un problème dans le système de l'opérateur qui n'arrive pas à faire le lien entre votre nouvelle demande et votre ancienne ligne. Le conseiller local a peut-être des outils limités pour résoudre ce genre de problème.

Pour débloquer la situation, voici ce que je vous conseille de faire :

Contactez le service client principal de l'opérateur (par téléphone ou via leur site internet), et non l'agence locale. Les conseillers du service client ont souvent plus de pouvoirs pour corriger ce type d'erreur.

Ayez votre ancien identifiant client de juillet 2025 sous la main et répétez clairement que vous souhaitez une réactivation de votre ancienne ligne.

Refusez catégoriquement les frais de "construction de ligne". Expliquez que votre ligne n'a jamais été physiquement débranchée et que l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire.

Si le service client refuse de débloquer la situation, n'hésitez pas à les contacter via les réseaux sociaux (comme Twitter ou Facebook) s'ils ont une équipe dédiée. Ce canal est souvent très efficace pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par les voies classiques.

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#Meilleure réponse
il y a 6 heures
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