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Litige vente automobile – erreur de facturation invoquée après livraison
Sujet initié par RGPDil y a 8 mois - 784 vues
Bonjour, J'ai acheté un véhicule neuf auprès d'une concession Renault. Le contrat de vente mentionne un prix total d'environ 24 500 €, que j'ai signé. Un financement a été mis en place et validé par la concession / l'organisme de financement pour un montant d'environ 17 500 €. Lors de la livraison : une facture finale m'a été remise indiquant un reste à payer de 0 €, le véhicule m'a été livré sans réserve, j'ai demandé oralement confirmation que tout était en ordre et qu'aucune somme n'était due, ce qui m'a été confirmé.
Une semaine plus tard, la concession m'a contactée par mail en indiquant avoir commis une erreur de facturation, et me réclame désormais 7 000 €, correspondant selon eux à un apport qui aurait dû être réglé.
J'ai répondu par écrit en indiquant que : les documents contractuels en ma possession mentionnent un solde à 0 €,
Suite à cela, un responsable de la concession m'a laissé un message vocal indiquant notamment que : le dossier serait transmis au service juridique, la carte grise pourrait être bloquée, la garantie constructeur serait annulée, le véhicule pourrait ne plus être pris en charge par le réseau, et que je pourrais me retrouver en situation irrégulière pour circuler.
À ce jour : je n'ai reçu aucune mise en demeure écrite, aucune notification d'avocat ou d'huissier, uniquement des échanges mails et un message vocal à caractère pressant.
Je souhaite savoir : si ma position juridique est défendable au regard des documents remis (facture à 0 €, livraison sans réserve, bonne foi), si les menaces évoquées sont juridiquement fondées, et s'il est pertinent d'envoyer un courrier de cadrage pour faire cesser les pressions ou envisager une solution amiable.
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Vous avez aujourd'hui entre les mains un contrat signé et une facture de livraison indiquant un solde à 0 €, le véhicule vous a été remis sans réserve et on vous a confirmé oralement qu'aucune somme n'était due : ce sont ces éléments écrits qui font foi. La concession ne peut pas vous imposer un supplément de 7 000 € simplement en invoquant après coup une « erreur de facturation », sauf à démontrer que vous auriez accepté contractuellement un apport de ce montant et que cela figure clairement dans les documents que vous avez signés. Répondez par écrit (courrier recommandé) que vous contestez devoir cette somme, en rappelant le contrat, la facture à 0 €, la livraison sans réserve et la confirmation orale, et en demandant qu'on vous communique tout document signé de votre main prévoyant un apport de 7 000 €. Tant qu'aucun titre clair ne prouve que vous avez accepté de payer cet apport, vous pouvez refuser la demande de la concession et, en cas de pression (menace sur la carte grise, etc.), envisager de saisir un avocat ou une association de consommateurs pour vous assister.
Votre position est juridiquement défendable et les propos tenus par la concession sont, pour partie, infondés voire abusifs.
Sur le fond d'abord. Vous disposez d'un contrat de vente signé, d'un financement validé, et surtout d'une facture finale mentionnant un solde à 0 €, suivie d'une livraison sans réserve. En droit, la facture finale et la remise du véhicule matérialisent l'exécution du contrat. Une erreur interne de facturation du vendeur ne lui permet pas, par principe, d'exiger un paiement complémentaire après coup, sauf à démontrer une erreur manifeste, immédiatement décelable par l'acheteur, ce qui ne semble pas être votre cas compte tenu de la cohérence apparente des documents et des confirmations orales données lors de la livraison. Votre bonne foi est un élément clé.
La concession peut tenter d'invoquer une erreur, mais elle devra en apporter la preuve et démontrer que vous ne pouviez raisonnablement pas l'ignorer. À ce stade, rien n'indique une telle évidence, surtout avec une facture à 0 € et un financement déjà en place.
Sur les menaces évoquées ensuite. La carte grise ne peut pas être « bloquée » unilatéralement après la vente et la livraison du véhicule. La garantie constructeur ne peut pas être annulée pour un litige commercial sur le prix, c'est juridiquement faux. Le réseau ne peut pas refuser la prise en charge du véhicule pour ce motif. Vous n'êtes pas en situation irrégulière pour circuler dès lors que le véhicule vous a été régulièrement livré et facturé.
Ces affirmations relèvent clairement de la pression commerciale et n'ont aucun fondement légal en l'état.
Sur la suite à donner. Tant que vous n'avez reçu ni mise en demeure formelle, ni courrier d'avocat, ni acte d'huissier, il n'y a aucune urgence procédurale. En revanche, il est pertinent d'envoyer un courrier écrit, calme et ferme, rappelant les faits, les documents contractuels en votre possession, votre bonne foi, et indiquant que vous contestez toute somme supplémentaire en l'absence de décision judiciaire. Vous pouvez aussi préciser que les menaces verbales sont inappropriées et que vous souhaitez désormais des échanges écrits uniquement.
Une solution amiable peut toujours être envisagée si vous le souhaitez, mais juridiquement vous n'êtes pas tenue de céder sous pression. Si la concession estime avoir une créance, c'est à elle d'agir par les voies légales, et non par des menaces.
En résumé, votre position est solide, les menaces ne sont pas fondées, et un courrier de cadrage est une bonne démarche pour assainir la situation.
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il y a 8 mois
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