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Question résolue par Maître Xavier DAUSSE
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Xavier

Câble fibre
Sujet initié par Cla89, il y a 3 heures - 349 vues

Bonjour,
Le cable aérien de la fibre chez moi a été sectionné par un engin agricole. J'ai appelé mon opérateur qui après 4 rdv et vaines tentatives de réparation m'ont dit quils.ne pouvaient rien. Je me suis donc rapprochée de la société chargée d'installer ma fibre dans ma région. M'ont dit qu'ils ne pouvaient rien car le poteau sur lequel le cable se trouve est un poteau enedis et que chaque opérateur internet avait une référent fibre chez enedis et que free devait contacter ce référent.
Or cela fait maintenant 2 mois que rien ne se passe que je demande a free de relancer leur référent afin quenedis nous trouve un créneau mais rien ils me disent quils n'ont aucune proposition de rdv et ce manège dure depuis des mois je n'en peux plus. Je suis dans la campagne je n'ai plus d'accès a internet ni a la télévision mais surtout je ne peux quasiment pas me servir de mon téléphone etant dans une zone avec peu de réseau je pète les plombs detre ainsi baladée d'un service a un autre et on ma répondu que cetait une question d'agrément et quil fallait attendre. .... je trouve ça anormal cette situation je ne sais plus quoi faire pour que ce cable soit enfin réparé et ma conection rétablie....merci de votre retour

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1 réponse
Bonjour

Votre opérateur a l'obligation de vous fournir les services prévus au contrat .

Il ne peut s'y soustraire qu'en cas de force majeure ou de faute de votre part, ce qui n'est pas le cas ici

✅Concrètement, vous pouvez envoyer à Free une mise en demeure par lettre RAR en demandant :
la réparation de la ligne dans un délai précis (par exemple 15 jours),
le remboursement des abonnements payés pendant la période sans service,
une indemnisation pour le préjudice subi (absence d'internet, impossibilité de téléphoner, etc.).

Précisez que, sans intervention dans ce délai, vous saisirez le médiateur des communications électroniques (procédure gratuite), puis, si nécessaire, le tribunal judiciaire pour obtenir la résiliation du contrat sans frais et des dommages et intérêts.

Vous pouvez également signaler la situation à l'ARCEP via la plateforme « J'alerte l'Arcep » afin de faire pression sur l'opérateur : autorité de régulation des communications

Bien à vous
Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
Xavier DAUSSE
#Meilleure réponse
il y a 1 heure
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