Menace d'action collective contre notre structure
Bonjour,
Nous sommes une association qui proposons des séjours de vacances a des structures sociales (clients) via des organismes ou des fédérations de tourisme (fournisseurs). Nous avons eu quelques difficultés avec une de ces fédérations nous informant par deux fois à J-3 avant le départ, leurs "incapacités" à accueillir nos enfants pour des raisons de COVID d'une part et le profil de l'enfant. Nous avons fait le nécessaire auprès des services de l'Etat et d'un partenaire pour que la prestation soit fournie, ce qui a été fait, contre leurs gré.
Nous venons de recevoir, un mail de menaces nous indiquant qu'un certains nombre de nos clients étaient mécontents de nos services et que cette fédération en question envisageait de contacter l'ensemble de nos clients pour envisager une action au Tribunal. Contractuellement parlant, il n'y a pas de lien entre nos clients et nos fournisseurs, si ce n'est la communication des références téléphoniques en cas d'urgence. Nous vendons à notre client un séjour que nous achetons auprès de fournisseurs, dont cette fédération.
Nous effectuons un travail de recherche, de suivi de séjour, d'astreinte 7j/7J 24/24... entrainant une marge que nous effectuons. Cela fait partie des griefs que cette fédération ce à quoi nous avons répondu que nous n'avions pas à justifier de notre modèle économique.
Au delà des appels téléphoniques entrepris par cette fédération auprès de nos clients, nous dénigrant, dispose t elle du droit d'intervenir en direct auprès de ceux ci et d'envisager une action en justice les entraînant avec eux.
Vous l'aurez compris, ce sont des raisons purement commerciales qui sont à l'origine de cette volonté de nuire, ayant de plus en plus de clients et d'égo puisque malgré leurs refus à J-3, les 7 enfants concernés ont pu bénéficier de leurs vacances. Ce qu'ils ne souhaitaient pas à quelques jours du départ.
Il s'agit selon nous clairement d'une volonté de mettre notre association de coté afin qu'elle soit discrédité et ainsi espérer récupérer ces structures sociales comme clients potentiels.
Si vous pouviez nous indiquer de ce qu'il ressort de l'initiative de cette fédération ? a t elle le droit ? Peut on lui contraindre de ne plus intervenir en direct auprès de nos clients ?
Nous espérons avoir été claire dans notre explicatif et déroulé des faits.
Vous remerciant par avance pour vos retours
Bien cordialement
Nous sommes une association qui proposons des séjours de vacances a des structures sociales (clients) via des organismes ou des fédérations de tourisme (fournisseurs). Nous avons eu quelques difficultés avec une de ces fédérations nous informant par deux fois à J-3 avant le départ, leurs "incapacités" à accueillir nos enfants pour des raisons de COVID d'une part et le profil de l'enfant. Nous avons fait le nécessaire auprès des services de l'Etat et d'un partenaire pour que la prestation soit fournie, ce qui a été fait, contre leurs gré.
Nous venons de recevoir, un mail de menaces nous indiquant qu'un certains nombre de nos clients étaient mécontents de nos services et que cette fédération en question envisageait de contacter l'ensemble de nos clients pour envisager une action au Tribunal. Contractuellement parlant, il n'y a pas de lien entre nos clients et nos fournisseurs, si ce n'est la communication des références téléphoniques en cas d'urgence. Nous vendons à notre client un séjour que nous achetons auprès de fournisseurs, dont cette fédération.
Nous effectuons un travail de recherche, de suivi de séjour, d'astreinte 7j/7J 24/24... entrainant une marge que nous effectuons. Cela fait partie des griefs que cette fédération ce à quoi nous avons répondu que nous n'avions pas à justifier de notre modèle économique.
Au delà des appels téléphoniques entrepris par cette fédération auprès de nos clients, nous dénigrant, dispose t elle du droit d'intervenir en direct auprès de ceux ci et d'envisager une action en justice les entraînant avec eux.
Vous l'aurez compris, ce sont des raisons purement commerciales qui sont à l'origine de cette volonté de nuire, ayant de plus en plus de clients et d'égo puisque malgré leurs refus à J-3, les 7 enfants concernés ont pu bénéficier de leurs vacances. Ce qu'ils ne souhaitaient pas à quelques jours du départ.
Il s'agit selon nous clairement d'une volonté de mettre notre association de coté afin qu'elle soit discrédité et ainsi espérer récupérer ces structures sociales comme clients potentiels.
Si vous pouviez nous indiquer de ce qu'il ressort de l'initiative de cette fédération ? a t elle le droit ? Peut on lui contraindre de ne plus intervenir en direct auprès de nos clients ?
Nous espérons avoir été claire dans notre explicatif et déroulé des faits.
Vous remerciant par avance pour vos retours
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