Question résolue par
Contacter
RésoluAchat garantie
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d'obtenir un avis juridique concernant un litige opposant mon père à un commerçant spécialisé dans la vente de pièces automobiles neuves.
Mon père s'est rendu dans ce magasin afin d'acheter une pièce automobile neuve. Avant l'achat, il a apporté la carte grise du véhicule ainsi que l'ancienne pièce usée afin de bénéficier des conseils du vendeur et de s'assurer de la compatibilité de la pièce. Après vérification, le vendeur lui a confirmé qu'il s'agissait de la bonne pièce.
Cependant, une fois la pièce installée et vérifiée à domicile, mon père a constaté qu'elle ne correspondait pas du tout aux dimensions nécessaires et n'était donc pas adaptée au véhicule.
Le lendemain, il est retourné au magasin pour demander un remboursement ou un échange. La pièce a été rendue en parfait état, dans son emballage d'origine, non utilisée et non endommagée, conformément aux conditions habituelles de retour annoncées (retour sous 30 jours). Malgré cela, le commerçant a refusé tout remboursement immédiat, indiquant que la pièce devait être renvoyée chez le fournisseur et qu'un délai d'environ trois mois serait nécessaire pour un remboursement sur.
Face à l'urgence, mon père a dû racheter une autre pièce pour remplacer celle qui a été renvoyé au fournisseur . deux mois plus tard, le commerçant l'a recontacté pour lui indiquer qu'aucun remboursement ne serait effectué.
Lorsque j'ai moi-même repris contact avec le magasin pour obtenir des explications, il m'a été indiqué que mon père aurait eu le choix entre deux options : soit un envoi de la pièce chez le fournisseur pour expertise avec un délai de trois mois, soit une remise de 90 % sur un prochain achat. Cependant, mon père conteste avoir eu connaissance de ces deux options, affirmant qu'il ne lui avait été proposé qu'un retour de la pièce pour traitement par le fournisseur en vue d'un remboursement.
Aujourd'hui, le commerçant refuse tout remboursement ainsi que la remise de 90 %, au motif que cette dernière aurait dû être acceptée immédiatement.
Au regard de ces éléments, nous souhaiterions savoir quels sont les droits de mon père dans cette situation et quelles démarches pourraient être envisagées pour obtenir réparation.
Merci de vos réponses
Je me permets de vous contacter afin d'obtenir un avis juridique concernant un litige opposant mon père à un commerçant spécialisé dans la vente de pièces automobiles neuves.
Mon père s'est rendu dans ce magasin afin d'acheter une pièce automobile neuve. Avant l'achat, il a apporté la carte grise du véhicule ainsi que l'ancienne pièce usée afin de bénéficier des conseils du vendeur et de s'assurer de la compatibilité de la pièce. Après vérification, le vendeur lui a confirmé qu'il s'agissait de la bonne pièce.
Cependant, une fois la pièce installée et vérifiée à domicile, mon père a constaté qu'elle ne correspondait pas du tout aux dimensions nécessaires et n'était donc pas adaptée au véhicule.
Le lendemain, il est retourné au magasin pour demander un remboursement ou un échange. La pièce a été rendue en parfait état, dans son emballage d'origine, non utilisée et non endommagée, conformément aux conditions habituelles de retour annoncées (retour sous 30 jours). Malgré cela, le commerçant a refusé tout remboursement immédiat, indiquant que la pièce devait être renvoyée chez le fournisseur et qu'un délai d'environ trois mois serait nécessaire pour un remboursement sur.
Face à l'urgence, mon père a dû racheter une autre pièce pour remplacer celle qui a été renvoyé au fournisseur . deux mois plus tard, le commerçant l'a recontacté pour lui indiquer qu'aucun remboursement ne serait effectué.
Lorsque j'ai moi-même repris contact avec le magasin pour obtenir des explications, il m'a été indiqué que mon père aurait eu le choix entre deux options : soit un envoi de la pièce chez le fournisseur pour expertise avec un délai de trois mois, soit une remise de 90 % sur un prochain achat. Cependant, mon père conteste avoir eu connaissance de ces deux options, affirmant qu'il ne lui avait été proposé qu'un retour de la pièce pour traitement par le fournisseur en vue d'un remboursement.
Aujourd'hui, le commerçant refuse tout remboursement ainsi que la remise de 90 %, au motif que cette dernière aurait dû être acceptée immédiatement.
Au regard de ces éléments, nous souhaiterions savoir quels sont les droits de mon père dans cette situation et quelles démarches pourraient être envisagées pour obtenir réparation.
Merci de vos réponses
