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Demande de conseil juridique — pratique commerciale d'une auto-école (vente liée
Sujet initié par Bobbybigounou6il y a 4 jours - 2259 vues
Madame, Monsieur, Je sollicite votre expertise afin de faire le point sur un litige commercial qui m'oppose à mon auto-école.
Voici les éléments contextuels de ma situation :
Statut : Candidate au permis de conduire (catégorie B), je pratique la conduite supervisée en parallèle. Contexte : Suite à un échec à l'examen pratique, mon auto-école m'a pré-réservé d'office 3 heures de leçons (intitulées « Pack Ajournement ») sur mon planning, pour la période de décembre 2026, sans mon accord préalable ni paiement de ma part.
Position écrite de l'auto-école : Par courriel, mon auto-école soutient que la reprise d'un minimum de 3 heures de cours est « obligatoire » pour prétendre à une nouvelle présentation à l'examen par leur intermédiaire. Elle indique que si je refuse ces heures, je dois me présenter en candidat libre.
Mes interrogations d'ordre juridique : Sur l'obligation prétendue : La réglementation du Code de la route n'imposant aucun volume d'heures obligatoire après un échec, cette exigence de l'auto-école constitue-t-elle une clause abusive ou une manœuvre commerciale trompeuse ?
Sur le refus de présentation : L'établissement a-t-il le droit de conditionner ma réinscription à l'examen (cadre de mon contrat en cours) à l'achat forcé de prestations complémentaires (qualification de vente liée / refus de vente) ?
Sur la conduite supervisée : Étant régulièrement en conduite supervisée, je souhaite faire valoir cette pratique pour maintenir mon niveau sans subir un surcoût injustifié. Avant de rencontrer la direction de l'auto-école pour négocier un accord amiable (ex. : une seule heure de bilan préalable), je souhaite connaître mes droits exacts et les recours envisageables en cas de blocage persistant.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à mon dossier et reste à votre disposition pour vous fournir les échanges de courriels et captures d'écran justificatifs.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Je me permets de vous solliciter pour obtenir votre avis concernant une situation que je rencontre actuellement avec mon ancienne auto-école. souhaitant poursuivre ma
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L'auto-école ne peut pas créer des « heures obligatoires » qui ne seraient prévues ni par la réglementation ni par le contrat que vous avez accepté.
En tant que professionnelle, elle est soumise au droit de la consommation et doit vous fournir, avant tout engagement, une information claire sur les prestations proposées, leur caractère obligatoire ou facultatif et leur prix.
Si le « Pack Ajournement » de trois heures n'est pas clairement prévu par votre contrat ou les conditions générales que vous avez acceptées, l'auto-école ne peut en principe pas vous l'imposer unilatéralement après votre échec.
Une clause imposant systématiquement l'achat d'un nouveau pack pour pouvoir être représentée à l'examen pourrait également être discutée au regard des règles relatives aux clauses abusives ou aux ventes subordonnées.
Enfin, présenter ces heures comme légalement « obligatoires » alors qu'aucun texte ne les impose pourrait, selon les circonstances, soulever une difficulté au regard des pratiques commerciales trompeuses.
2/ Les solutions
Demandez tout d'abord par écrit à l'auto-école de vous communiquer précisément le texte réglementaire ou la clause de votre contrat qui imposerait ces trois heures.
Vous pouvez indiquer que vous êtes éventuellement disposée à effectuer une heure de bilan pédagogique, mais que vous refusez l'achat d'un pack qui ne serait fondé sur aucune obligation légale ou contractuelle.
En cas de blocage, adressez une réclamation écrite au responsable de l'établissement et conservez votre contrat, les conditions générales, les courriels et surtout le message présentant le « Pack Ajournement » comme obligatoire.
Vous pourrez ensuite saisir le médiateur de la consommation compétent et, si nécessaire, signaler la pratique à la DGCCRF. Vous conservez également la possibilité de vous présenter en candidate libre, sans que cela vous interdise de contester parallèlement les pratiques de l'auto-école.
J'espère avoir répondu à votre question.
Si ma réponse vous a été utile, je vous invite à cliquer sur le bouton vert « Question résolue ».
Maître Xavier DAUSSE
#Meilleure réponseil y a 4 jours
Bobbybigounou6
Maître, Je vous remercie vivement pour votre réponse rapide et très claire. Vos explications juridiques et vos conseils pratiques m'aident énormément à aborder la situation avec mon auto-école. En vous remerciant encore pour votre aide, Bien cordialement
il y a 3 jours
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