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Responsabilite de la banque suite a un dysfonctionnment 3d secure et debit
Sujet (Cloturé) initié par MatGuillil y a 6 ans - 5873 vues
Bonjour,
ma banque a debite la some de 2600 euros alors que lauthorisation 3D secure est de 2800 euros lors dun paiement sur internet. Le marchand na pas recu la somme mais le montant a ete debite de mon compte. La banque a lance une enquete et cela fait plus de 30 jours que letude dure et aucun remboursement nest encore acte. La banque est elle responsable ? Precisions: oui la transaction code 3D secure a ete acceptee pour le montant de 2800 par SMS. La banque ne peut pas me fournir de preuve de transfer du virement ou de reference a la plateforme VISA 3D secure. le marchand na pas trouve la transaction sur ses comptes.
Ma banque a debite la some de 2600 euros alors que lauthorisation 3d secure est de 2800 euros lors dun paiement sur internet. le marchand na pas recu la somme mais le
Cher Monsieur, Si vous avez été débité et que le site marchant affirme n'avoir pas reçu les fonds, alors les fonds se sont perdus dans un lien informatique raté. Cela relève incontestablement de la responsabilité de la Banque. Exigez dans ce cas l'annulation de l'opération et la restitution des fonds. Cordialement
Etes-vous sûr d'avoir été sur un site fiable et non frauduleux? Les arnaques sont légions sur internet ! Avez-vous reçu une confirmation d'achat ? Il pourrait s'agir d'un dysfonctionnement du mécanisme 3D Secure : je crois qu'il vous faut attendre le retour de votre banque. Les 30 jours écoulés ne me semblent pour l'instant pas anormalement long surtout en cette période de confinement. Je me tiens à votre disposition. Si j'ai répondu à votre question, merci de me l'indiquer. Bien cordialement,
il y a 6 ans
MatGuill
Bonjour Merci de votre reponse. Le site nest pas frauduleu et ils repondent aux questions. La responsabilite de la Banque est elle engagee du fait de ce dysfonctionnement?
Il faut, à mon sens, attendre les conclusions du service informatique de la banque pour apprécier sa responsabilité ou pas. C'est tout de même étrange que le commerçant n'ait rien reçu. Et ce n'est pas parce que le site répond aux questions qu'il ne serait pour autant pas frauduleux. Votre banque va revenir vers vous et à ce moment, il conviendra de décider de la suite à donner. Je me tiens à votre disposition. Si j'ai répondu à votre question, merci de me l'indiquer. Bien cordialement,
#Meilleure réponseil y a 6 ans
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