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Question résolue par Maître Aikaterini TANGALAKIS
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Aikaterini

Problème connexion anef clôture dossier imminente
Sujet initié par HKhay, il y a 1 jour - 204 vues

Bonjour,

J'ai réalisé une première demande de titre de séjour parent d'enfant français et suite à un rendez-vous à la préfecture pour le recueil d'empreintes, j'ai reçu un mail d'une notification de demande de pièces complémentaires nécessaire à l'instruction de mon dossier.

Depuis la réception de ce mail, je n'arrive pas à me connecter à mon compte ANEF.
Je les ai contacté à de nombreuses reprises et il semblerait qu'un problème technique fasse que je ne peux pas recevoir de mail de réinitialisation de mot de passe, alors que mon adresse mail est bien rattachée à ce compte.

Le service technique ANEF est censé résoudre le problème et revenir vers moi, mais cela fait déjà plusieurs jours et mon dossier sera clôturé très bientôt.

Je souhaiterais savoir si il existe une solution car j'ai contacté ma préfecture, et il n'est pas possible de fournir les pièces complémentaires autrement que sur l'ANEF.

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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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83%de réponse
2 réponses
Bonjour

Votre situation est malheureusement fréquente, et vous avez déjà effectué les bons premiers réflexes.

Contactez le Centre de Contact Citoyen (CCC). C’est le service officiel d’assistance ANEF.

Expliquez clairement que vous êtes dans l’impossibilité de réinitialiser votre mot de passe malgré une adresse mail valide, et que votre dossier risque d’être clôturé.

Certaines préfectures (dont Toulon) disposent de postes informatiques avec assistance. Vous pouvez vous y rendre pour :
Accéder à votre compte avec l’aide d’un médiateur numérique,
Ou faire constater le bug par un agent.

Même si la préfecture vous a dit qu’elle ne peut pas recevoir les pièces autrement que via l’ANEF, envoyez quand même un mail avec :
Les pièces demandées en pièce jointe,
Une copie du mail de demande de pièces complémentaires,
Une explication claire du blocage technique,
Et les captures d’écran de vos tentatives de connexion.

Cela permet de constituer une preuve de votre bonne foi en cas de clôture du dossier.

En dernier recours si votre dossier est clôturé malgré tout, vous pourrez faire un recours gracieux auprès de la préfecture ou saisir le juge administratif en référé-suspension, en urgence, pour faire rouvrir le dossier.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
il y a 1 jour
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Bonjour

parce que justement TOUT DYSFONCTIONNE

LA SOLUTION EFFICACE EST CELLE QUI SUIT

il faut saisir le president du tribunal administraif par requete référé mesures utiles L 521-3 ceseda

merci d indiquer que la question est résolue en cliquant sur le[b] bouton vert [/b]
#Meilleure réponse
il y a 1 jour
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