Sujet (Cloturé) initié par Jean, il y a 7 mois - 1036 vues
Bonjour,
Je sollicite un avis concernant mon père, une personne âgée habitant seule et vulnérable (90 ans), qui a réalisé de nombreux travaux successifs et coûteux (panneaux solaires, rénovation, isolation...).
Ces interventions, souvent redondantes, nous paraissent suspectes et pourraient relever d'un abus de faiblesse.
Nous avons demandé à l'une des entreprises des explications et les documents (devis, factures, justificatifs techniques).
Leur réponse : tout aurait été remis à mon père, ils n'ont « aucun document supplémentaire » et nous renvoient vers lui. Problème : Notre père semble manipulé par cette entreprise et lui pense que tout va bien (je pense qu'il ne veut pas que nous nous en mêlions).
Nos inquiétudes sont une répétition de travaux similaires par différentes sociétés (surtout la dernière à qui nous avons écrit) ; le consentement de notre père possiblement obtenu sans compréhension réelle ; refus de transmission de duplicatas par l'entreprise.
Mes questions :
-Peut-on exiger légalement des copies des devis/factures que l'entreprise dit avoir remis .
-Quels éléments permettent de caractériser un abus de faiblesse dans ce type de situation ?
-Quels recours sont possibles (DGCCRF, associations de consommateurs, plainte...) ?
-Comment protéger une personne âgée face à des sollicitations commerciales répétées ?
Vous ne pouvez pas obtenir directement les documents auprès de l'entreprise sans mandat de la part de votre père ou mesure de protection juridique.
Toutefois, celle-ci a l'obligation de conserver les devis et factures pendant dix ans.
Si votre père en fait la demande, l'entreprise ne pourra légitimement prétendre ne pas en disposer.
L'abus de faiblesse suppose la réunion de trois éléments : une vulnérabilité (âge, isolement, altération du discernement), des manœuvres ou pressions commerciales, et un engagement manifestement inadapté.
Dans votre cas, la répétition de travaux similaires ou les coûts disproportionnés constitue déjà un indice préoccupant.
Les recours possibles sont le signalement à la DGCCRF (via SignalConso), une plainte pénale, ou une action en nullité des contrats, éventuellement avec l'appui d'une association de consommateurs.
Je vous remercie d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Entre temps nous avons contacté la DGCCRF qui nous a signalé que la personne en question était déjà mis en examen pour une affaire similaire au tribunal. Après plainte au commissariat et prise de contact avec le tribunal, nous attendons un retour. La solution de demander l'aide d'une association de consommateurs peut être utile cependant. Quelles associations seraient les plus fiables dans une telle situation ? Cordialement,
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