Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Bonjour et merci de votre action pour nous répondre,
Je possède plusieurs coffrets Wonderbox qui ont une durée de validité de 3 ans.
Juste pour la mise en situation, Wonderbox vend des coffrets cadeaux avec des activités diverses à choisir dans les 3 années qui suivent l'achat du coffret. Les propositions de Wonderbox ne sont pas toujours adaptées aux besoins ou envies des consommateurs en termes de temps et d'activités. De plus des évènements personnels peuvent empêcher de prendre le temps de profiter de ces activités (naissance, invalidité temporaire, suspension de permis ...). En conséquence nous ne pouvons pas toujours utiliser les offres de Wonderbox dans les 3 ans impartis.
Pire, il arrive qu'avec le temps on ne prenne plus attention au délai de péremption du coffret car pas notifiés. Et lorsque l'heureux moment où l'on prend son coffret pour l'utiliser arrive, on découvre avec horreur qu'il n'est plus valide ! Tout cela sans un seul mail de rappel de la part de Wonderbox qui profite honteusement de cette situation. Il n'y a qu'à voir le nombre de réclamations qui figurent sur internet.
Lorsque l'entreprise Winderbox est contactée elle répond (si elle répond) que l'offre est limitée dans le temps et qu'ils ne peuvent rien faire sinon nous offrir un bon d'achat d'une valeur forcément inférieure à votre coffret cadeau périmé. Ceci vous oblige à remettre de l'argent dans le système sans avoir pu en profiter au préalable !
Etant donné que Wonderbox est une entreprise de "service" faisant l'intermédiaire entre le client et un professionnel proposant une prestation je ne sais pas s'il est possible de réclamer un remboursement intégral d'un coffret lorsque celui-ci n'est pas utilisé dans les 3 ans ?
N'y aurait-il pas obligation pour Wonderbox de suivre ses clients afin de les motiver à utiliser leurs coffrets cadeaux avant leur date de péremption ? Leur non action fasse au mécontentement des clients ne devrait-il pas être dénoncé auprès de la DGCCRF ?
Comment pouvons-nous en tant que clients réclamant pour des sommes faibles (30€, 50€, 99€, 150€ ...) nous regrouper pour former une action de groupe qui aurait une plus grande portée ? Le but serait : - de suivre de plus près ses clients - de rappeler à ses clients de consommer les packs - de proposer un remboursement si pas utilisé - de supprimer la date de péremption ... les propositions sont multiples !
Merci de vos réponses,
Cordialement,
Cliquez ici pour répondre
Trouvez votre avocat en droit de la consommation
Gratuit et sans engagement
Continuer
Une question en droit de la consommation ?
Nos avocats vous répondent gratuitement
83%
de réponse
Aucune réponse pour le moment
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.