Sujet initié par Goupil5z, il y a 7 ans - 1954 vues
Bonjour et merci de votre action pour nous répondre,
Je possède plusieurs coffrets Wonderbox qui ont une durée de validité de 3 ans.
Juste pour la mise en situation, Wonderbox vend des coffrets cadeaux avec des activités diverses à choisir dans les 3 années qui suivent l'achat du coffret. Les propositions de Wonderbox ne sont pas toujours adaptées aux besoins ou envies des consommateurs en termes de temps et d'activités. De plus des évènements personnels peuvent empêcher de prendre le temps de profiter de ces activités (naissance, invalidité temporaire, suspension de permis ...). En conséquence nous ne pouvons pas toujours utiliser les offres de Wonderbox dans les 3 ans impartis.
Pire, il arrive qu'avec le temps on ne prenne plus attention au délai de péremption du coffret car pas notifiés. Et lorsque l'heureux moment où l'on prend son coffret pour l'utiliser arrive, on découvre avec horreur qu'il n'est plus valide ! Tout cela sans un seul mail de rappel de la part de Wonderbox qui profite honteusement de cette situation. Il n'y a qu'à voir le nombre de réclamations qui figurent sur internet.
Lorsque l'entreprise Winderbox est contactée elle répond (si elle répond) que l'offre est limitée dans le temps et qu'ils ne peuvent rien faire sinon nous offrir un bon d'achat d'une valeur forcément inférieure à votre coffret cadeau périmé. Ceci vous oblige à remettre de l'argent dans le système sans avoir pu en profiter au préalable !
Etant donné que Wonderbox est une entreprise de "service" faisant l'intermédiaire entre le client et un professionnel proposant une prestation je ne sais pas s'il est possible de réclamer un remboursement intégral d'un coffret lorsque celui-ci n'est pas utilisé dans les 3 ans ?
N'y aurait-il pas obligation pour Wonderbox de suivre ses clients afin de les motiver à utiliser leurs coffrets cadeaux avant leur date de péremption ? Leur non action fasse au mécontentement des clients ne devrait-il pas être dénoncé auprès de la DGCCRF ?
Comment pouvons-nous en tant que clients réclamant pour des sommes faibles (30€, 50€, 99€, 150€ ...) nous regrouper pour former une action de groupe qui aurait une plus grande portée ? Le but serait : - de suivre de plus près ses clients - de rappeler à ses clients de consommer les packs - de proposer un remboursement si pas utilisé - de supprimer la date de péremption ... les propositions sont multiples !
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