Bonjour, comme de nombreux utilisateurs, j'ai dû me résoudre à annuler un vol vers Papeete le 15 mars via Los Angeles. Une réservation effectuée directement auprès d'Air France. Le vol a été maintenu malgré la fermeture des frontières par les états -unis. Le confinement a été ensuite proclamé le 17 mars. Depuis les frontières sont fermées jusqu'à nouvel ordre et aucun vol commercial n'est prévu. J'ai demandé un remboursement qui m'a été refusé (car ma réservation ne prévoyait pas le remboursement du vol et ce malgré le paiement d'une police d'assurance) au profit d'un avoir valable un an et non remboursable. Comment peut-on espérer utiliser un avoir d'ci au 14 mars 2021 dans le contexte actuel? Ne peut-on pas obtenir un prolongement d'au moins 6 mois comme cela est prévu pour les agences de voyages? Merci de votre retour. Bien cordialement.
Cliquez ici pour répondre
Trouvez votre avocat en droit de la consommation
Gratuit et sans engagement
Continuer
À voir également
Aller plus loin
J'ai exercé un droit de rétractation sur une commande en ligne, le vendeur me rembourse sous forme d'avoir alors que je n'ai pas donné mon accord ( surtout que je
Un avocat me demande de lui payer un avoir de 1500 e en sachant qu'il n'a pas demandé le divorce et n'a pas du tout commencer la procédure que puis je
à vous, je vous explique ma situation. je suis une ancienne étudiante étrangère d'origine ivoirienne, arrivée en france en été 2016. après une première année en
Voir plus de contenus
Peut on faire valider un mariage célébré à los angeles sans l accord d un des époux ? en allant sur le site du consulat de france aux états unis la liste des papiers
Je m'appelle laure beaubois, je suis de bordeaux. j'aurais besoin de vos (précieux) conseils, car le ciel m'est tombé sur la tête hier lorsque
Pour le suivi de mon dossier de regroupement familial, la date de visite de mon logement a été fixée pour le début août prochain. j'ai un appartement de 50m en
Voir plus de contenus
Est-il possible pour un étranger sous oqtf d'avoir a nouveau un titre de séjour? si oui quelle est la démarche a suivre?
Je viens de recevoir une lettre d'une société de recouvrement mandaté par une salle de sport. voici la situation : il y a 1 an environ, je me suis inscris à une
Alors voilà, j'ai eu 6 mois de suspension pour alcoolémie. j'ai eu mon jugement en février et j'ai été condamné. j'ai payé ce que j'avais à
Une question en droit de la consommation ?
Nos avocats vous répondent gratuitement
83%
de réponse
1 réponse
Maître CHARLYVES SALAGNON
ContacterAvocat au barreau de Nantes
14 avocats recommandent
24 questions résolues
3 publications
Bonjour,
les compagnies aériennes (à la différence des cars, par exemple) ne peuvent pas imposer un remboursement en bon d'achat si le vol a été annulé.
En revanche si c'est vous qui avez reporté votre vol, les choses sont differentes.
Les clients dont le vol n'a pas été annulé, mais qui souhaitent reporter leur voyage par précaution, peuvent généralement le faire, la plupart des compagnies proposant soit le report, soit le remboursement des vols, souvent sous forme d'avoir.
Air France propose ainsi aux personnes ayant réservé un billet pour un voyage avant le 31 mai de le reporter sans frais. La demande doit être faite avant le 30 septembre 2020 et le voyage doit commencer avant le 30 novembre 2020 inclus. Il est aussi possible d'en demander le remboursement via ce formulaire :
https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/customer/webform.do?webformId=assistance-remboursement
Le remboursement se fait sous forme d'avoir valable un an sur l'ensemble des vols Air France, KLM, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.
Pour rappel, au-delà du remboursement des billets, il n'est pas possible d'obtenir l'indemnité forfaitaire prévue en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Les compagnies peuvent en effet s'exonérer de cette obligation si l'annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire », ce qui est le cas d'une épidémie.
En pratique, si vous avez reçu un e-mail de la compagnie, vous devez suivre la procédure de remboursement. Si celle-ci vous propose uniquement un avoir, contactez son service réclamation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après l'annulation de votre vol, contactez son service client pour en demander le remboursement au titre du règlement CE 261/2004. En l'absence de réponse, ou en cas de réponse négative, vous pouvez contacter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).
Cordialement
les compagnies aériennes (à la différence des cars, par exemple) ne peuvent pas imposer un remboursement en bon d'achat si le vol a été annulé.
En revanche si c'est vous qui avez reporté votre vol, les choses sont differentes.
Les clients dont le vol n'a pas été annulé, mais qui souhaitent reporter leur voyage par précaution, peuvent généralement le faire, la plupart des compagnies proposant soit le report, soit le remboursement des vols, souvent sous forme d'avoir.
Air France propose ainsi aux personnes ayant réservé un billet pour un voyage avant le 31 mai de le reporter sans frais. La demande doit être faite avant le 30 septembre 2020 et le voyage doit commencer avant le 30 novembre 2020 inclus. Il est aussi possible d'en demander le remboursement via ce formulaire :
https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/customer/webform.do?webformId=assistance-remboursement
Le remboursement se fait sous forme d'avoir valable un an sur l'ensemble des vols Air France, KLM, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.
Pour rappel, au-delà du remboursement des billets, il n'est pas possible d'obtenir l'indemnité forfaitaire prévue en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Les compagnies peuvent en effet s'exonérer de cette obligation si l'annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire », ce qui est le cas d'une épidémie.
En pratique, si vous avez reçu un e-mail de la compagnie, vous devez suivre la procédure de remboursement. Si celle-ci vous propose uniquement un avoir, contactez son service réclamation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après l'annulation de votre vol, contactez son service client pour en demander le remboursement au titre du règlement CE 261/2004. En l'absence de réponse, ou en cas de réponse négative, vous pouvez contacter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).
Cordialement
il y a 6 ans
Cliquez ici pour commenter la réponse ci-dessus
Répondre à la question de maxmargcoco
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.