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Litige société étrangère – gestion d’événement et remboursement
Sujet initié par Zoeil y a 11 mois - 825 vues
Bonjour,
Je souhaite obtenir un avis juridique concernant un incident survenu lors d'un événement à Paris, organisé par une société espagnole.
Mon amie et moi avons acheté deux billets VIP (pour un total de 900 €). L'horaire indiqué sur nos billets mentionnait un début à 15h00, mais à notre arrivée vers 14h50, nous avons appris que la séance photo VIP principale avait déjà eu lieu à 12h30. Nous n'avons reçu aucune notification officielle de ce changement — ni par e-mail, ni via la plateforme de billetterie. L'organisateur a seulement publié l'information sur ses réseaux sociaux, sans jamais préciser qu'il était nécessaire de les suivre pour obtenir ces mises à jour. Selon d'autres participants, eux ont reçu des e-mails d'information, contrairement à nous.
Lorsque nous avons demandé de l'aide et un remboursement, le personnel a refusé, et la situation s'est aggravée avec un comportement inapproprié de la part de la sécurité, provoquant une forte détresse émotionnelle et la nécessité de soins médicaux (urgence et suivi psychologique). L'organisateur a ensuite refusé tout remboursement et toute responsabilité, malgré notre réclamation écrite.
Je souhaite savoir : 1.Quelles démarches juridiques puis-je entreprendre pour obtenir le remboursement et une indemnisation pour le préjudice moral subi ? 2.Comment puis-je demander officiellement la conservation des images de vidéosurveillance (CCTV) du lieu, étant donné que l'organisateur a refusé de les préserver ?
Je vous remercie par avance pour vos conseils. Cordialement,
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Pour obtenir le remboursement et une indemnisation, vous pouvez d'abord adresser une mise en demeure à l'organisateur, en précisant les faits et en demandant une réponse sous un délai raisonnable.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir le tribunal compétent pour faire valoir vos droits.
Concernant la conservation des images de vidéosurveillance, vous pouvez envoyer une demande écrite à l'organisateur, en vous fondant sur le droit d'accès aux données personnelles.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 11 mois
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