Litige avec voyage privé – séjour annulé à tort envoi de vouchers après annulati

Sujet initié par Julia, il y a 9 heures - 202 vues

Bonjour,

Je rencontre un litige avec Voyage Privé à propos d'un séjour annulé à tort à une semaine du départ.

L'offre précisait clairement : « un lit double ou deux lits séparés », sans aucune mention "selon disponibilité" ni "non garanti".
Nous avons donc réservé en pensant légitimement obtenir 2 lits séparés.

Après réservation, l'hôtel nous a confirmé ne pas pouvoir garantir de lits séparés.
Nous avons contacté Voyage Privé à plusieurs reprises (appels, emails et deux courriers recommandés avec AR) pour demander une solution ou une alternative.
Nous n'avons reçu aucune réponse, seulement des relances pour paiement du solde.

Quelques jours avant le départ, Voyage Privé a annulé notre séjour, sans proposition ni solution, tout en nous réclamant 868,12 € de frais d'annulation, alors que cette annulation n'est pas de notre fait.

Voici les montants engagés :
•Acompte déjà payé : 505 €
•Bagages et sièges d'avion : 132 €
•Frais de transport vers l'aéroport : 219 € (64 € Blablacar pour mon amie + 155 € parking pour moi)
•Nouveaux billets A/R (car Voyage Privé avait annulé) : 702 €
•Nouvel hôtel réservé à nos frais : 1 060 € non annulable non remboursable
•Transferts : 24 € (12 € par personne)

➡️ Le préjudice total dépasse 3 000 €, entre les sommes versées, les frais inutiles et les dépenses supplémentaires pour maintenir notre voyage.

Malgré cette annulation, Voyage Privé vient d'envoyer ce soir les "vouchers" du séjour annulé, a 48H du départ sans notre accord, ce qui est incohérent et accentue la confusion.

J'ai déjà saisi SignalConso et la DGCCRF, sans réponse constructive de l'agence.
Leur service client marque les dossiers "résolus" sans jamais avoir répondu à nos demandes.

Je souhaite savoir :
•Quelle procédure engager pour obtenir le remboursement intégral des frais (acomptes, bagages et sièges) et, le cas échéant, des dommages et intérêts ?
•Si un courrier de mise en demeure par avocat ou une saisine du tribunal judiciaire est la meilleure option ?
- le médiateur du tourisme la saisie ne fonctionne pas en ligne et par courrier il y a beaucoup de documents
•Et si l'on peut invoquer le manquement contractuel au sens de l'article L.211-16 du Code du tourisme (responsabilité de plein droit du vendeur).

Je peux transmettre toutes les pièces justificatives (emails, captures du site, recommandés, échanges, preuves de paiement).

Merci beaucoup pour votre aide.