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RésoluPoêle à granulés sous dimensionné
Madame, Monsieur bonjour,
Je me permets de vous contacter car il y a 3 mois nous avons fait monter un poêle à pellets canalisable afin de chauffer (entièrement)notre vieille maison de 230 m2 présentant une isolation en adéquation avec l'age de sa rénovation (30 ans). Vente du poêle effectuée et poêle monté par une société spécialisée après leur passage à la maison pour évaluer la faisabilité du projet.
Ce changement de chauffage a été motivé par les soucis de santé de mon mari et moi même.
Le commercial qui nous a reçu s'est tout de suite montré enthousiaste et nous a assuré oralement que nous pouvions chauffer sans problème la maison avec un poêle central et une canalisation au rez de chaussée.
Il avançait qu'un canalisation au 1er étage n'était pas nécessaire car la chaleur du poêle allait forcément se diffuser dans le couloir et se répartir dans les pièces. Peu convaincu par cet argument, nous avons demandé à ce qu'une gaine soit également installée à l'étage.
Nous avons eu les 1ers froids.
Nous nous sommes trouvés avec une température extérieure de -3 degrès.Le poêle était programmé en manuel (il chauffe en continue et s'autorégule) à 24 degrés, les 3 ventilateurs en pleine puissance.
Dans la pièce ou le poêle est installé, volets fermés la température n'a pas excédé 19.2 degrés,il faisait la même température sur la mezzanine qui donne sur cette même pièce. Par contre, dans toutes les autres pièces de la maison (volets fermés) la température était à à peine 15 degrés (depuis les température extérieures sont plus douces , en moyenne 10 degrés et nous avons dans ces pièces toujours fermées au maximum 17 degrés).
Nous avons contacté le commercial qui a envoyé un technicien qui a pu constater que le poêle fonctionnait bien mais qu'il ne parvenait pas à chauffer la maison.
Mon mari s'est rendu au magasin de cette société ou il a été reçu par le directeur et le commercial. Accueil complètement différent que lors de l'achat.
Ils avancent à présent que notre poêle à pellets ne peut pas être un chauffage principal!!!!alors que nous avions bien demandé (oralement) le remplacement de notre insert aux bois ventilé.Il doivent également venir pour vérifier l'isolation de la maison d'ici quelques jours!!!!!!
Devant autant de mauvaise foi et d'hypocrisie, nous nous sommes tournés vers l'assistance juridique de notre maison pour nous aider.
Cette dernière a pris contact avec le vendeur et nous a rappeler pour nous informer qu'elle clotutrait notre dossier d'assistance juridique car effectivement sur le devis que nous avions signé il n'était pas noté que ce poêle était destiné à chauffer toute une maison!
Je tiens à préciser qu'il n'est pas non plus noté qu'il est destiné à servir de chauffage d'appoint .
Sur le site du vendeur on peut lire:
"Chauffage principal ou complémentaire ? À vous de choisir
Grâce à leur puissance ajustable et leur fonction de régulation automatique, les poêles à granulés A.... peuvent chauffer toute la maison. "
Après coup, nous avons effectué des recherches concernant notre poêle. Le fabricant note qu'il peut chauffer une maison de 285 m3 (c'est quand même pas mal pour un chauffage d'appoint!!!), alors que notre maison fait 350m3!
Nous sommes seul face à des gens malhonnêtes, sans scrupule et un poêle qui nous a couté un peu moins de
10 000 euros et qui ne chauffe pas contrairement à ce que l'on nous avait promis (verbalement!).
Que pouvons nous faire?
Merci infiniment de vos réponses et conseils.
Mme et Mr Villeneuve.
Je me permets de vous contacter car il y a 3 mois nous avons fait monter un poêle à pellets canalisable afin de chauffer (entièrement)notre vieille maison de 230 m2 présentant une isolation en adéquation avec l'age de sa rénovation (30 ans). Vente du poêle effectuée et poêle monté par une société spécialisée après leur passage à la maison pour évaluer la faisabilité du projet.
Ce changement de chauffage a été motivé par les soucis de santé de mon mari et moi même.
Le commercial qui nous a reçu s'est tout de suite montré enthousiaste et nous a assuré oralement que nous pouvions chauffer sans problème la maison avec un poêle central et une canalisation au rez de chaussée.
Il avançait qu'un canalisation au 1er étage n'était pas nécessaire car la chaleur du poêle allait forcément se diffuser dans le couloir et se répartir dans les pièces. Peu convaincu par cet argument, nous avons demandé à ce qu'une gaine soit également installée à l'étage.
Nous avons eu les 1ers froids.
Nous nous sommes trouvés avec une température extérieure de -3 degrès.Le poêle était programmé en manuel (il chauffe en continue et s'autorégule) à 24 degrés, les 3 ventilateurs en pleine puissance.
Dans la pièce ou le poêle est installé, volets fermés la température n'a pas excédé 19.2 degrés,il faisait la même température sur la mezzanine qui donne sur cette même pièce. Par contre, dans toutes les autres pièces de la maison (volets fermés) la température était à à peine 15 degrés (depuis les température extérieures sont plus douces , en moyenne 10 degrés et nous avons dans ces pièces toujours fermées au maximum 17 degrés).
Nous avons contacté le commercial qui a envoyé un technicien qui a pu constater que le poêle fonctionnait bien mais qu'il ne parvenait pas à chauffer la maison.
Mon mari s'est rendu au magasin de cette société ou il a été reçu par le directeur et le commercial. Accueil complètement différent que lors de l'achat.
Ils avancent à présent que notre poêle à pellets ne peut pas être un chauffage principal!!!!alors que nous avions bien demandé (oralement) le remplacement de notre insert aux bois ventilé.Il doivent également venir pour vérifier l'isolation de la maison d'ici quelques jours!!!!!!
Devant autant de mauvaise foi et d'hypocrisie, nous nous sommes tournés vers l'assistance juridique de notre maison pour nous aider.
Cette dernière a pris contact avec le vendeur et nous a rappeler pour nous informer qu'elle clotutrait notre dossier d'assistance juridique car effectivement sur le devis que nous avions signé il n'était pas noté que ce poêle était destiné à chauffer toute une maison!
Je tiens à préciser qu'il n'est pas non plus noté qu'il est destiné à servir de chauffage d'appoint .
Sur le site du vendeur on peut lire:
"Chauffage principal ou complémentaire ? À vous de choisir
Grâce à leur puissance ajustable et leur fonction de régulation automatique, les poêles à granulés A.... peuvent chauffer toute la maison. "
Après coup, nous avons effectué des recherches concernant notre poêle. Le fabricant note qu'il peut chauffer une maison de 285 m3 (c'est quand même pas mal pour un chauffage d'appoint!!!), alors que notre maison fait 350m3!
Nous sommes seul face à des gens malhonnêtes, sans scrupule et un poêle qui nous a couté un peu moins de
10 000 euros et qui ne chauffe pas contrairement à ce que l'on nous avait promis (verbalement!).
Que pouvons nous faire?
Merci infiniment de vos réponses et conseils.
Mme et Mr Villeneuve.
