Sujet (Cloturé) initié par Frances.D26, il y a 3 mois - 748 vues
Bonjour,
Je m'adresse à vous suite à un mécontentement des services dentaires Dr Smille. J'ai commencé le traitement d'alignement dentaire Dr Smille en Juin 2023. 6 mois après, je n'étais pas satisfaite du résultat et j'ai entrepris une démarche de retraitement en Décembre 2023 au cabinet dentaire du pond de Sèvres, qui, d'après ce qu'ils m'ont dit n'est plus partenaire. Le dentiste a « re scanné » mes dents le 9 Décembre 2023, puis m'ont dit qu'ils allaient me recontacter. Comme je n'avais aucune réponse de leur part j'ai repris contact avec le service client. Le service m'a recontacté par la suite pour me dire qu'ils avaient perdu mon dossier.
Depuis 2023 je continue à leur verser 50€ tout les mois pour rien puisqu'à l'heure actuelle mes dents ne sont toujours pas alignées. J'ai payer la moitié des 2800€ de traitement... Donc aujourd'hui le service de recouvrement de Capital care ou je faisais les versements tous les mois me réclame les 1600€ restant.
En février ils ont remarqué que j'avais stoppé les virements et m'ont proposé un retraitement que j'ai accepté; le 9 Février 2026 un rendez-vous de retraitement au cabinet dentaire du Boulevard Haussement Paris. Après m'avoir fait une radio et un scanner de mes dents, encore une fois, ils ne m'ont pas recontacter.
Aujourd'hui je n'ai plus confiance en leur service. Je suis prête à demander un arrangement auprès du service Dr smille... Un recours en justice amiable pour ne plus avoir à payer pour rien car mes dents ne sont toujours pas alignées. Je pense être dans mes droits également de réclamer le remboursement total de ce que j'ai les ai verser depuis 2023. Mais ma démarche de départ est la cessation des paiements définitifs.
Vous pouvez contester les paiements restants en expliquant par écrit (lettre recommandée à Dr Smile et à l'organisme de financement) que le traitement n'a pas été correctement exécuté : absence de suivi malgré vos relances, perte de dossier, retraitements inefficaces et résultat non conforme à ce qui était promis (dents toujours non alignées).
En droit, un professionnel doit fournir une prestation conforme au contrat et, en cas de soins de santé, des soins attentifs et conformes aux règles de l'art ; si la prestation est défaillante, vous pouvez demander l'arrêt des prélèvements, une remise de dette, voire la résolution du contrat avec remboursement partiel ou total des sommes déjà versées, en fonction du travail réellement utile effectué.
Conservez toutes les preuves (contrat, échanges, examens, photos) et, si Dr Smile ou le financeur refusent, faites-vous assister par une association de consommateurs ou un avocat pour envisager une mise en demeure puis, si nécessaire, une action en justice.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE
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